运动服饰客服人员测评指标研究满意度问卷

Q1:您近期是否有过运动服饰品牌的客服咨询经历？

Q2:您通常通过哪些渠道联系运动服饰品牌客服？

Q3:请您对所接触的运动服饰客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:客服是否能在首次响应时准确理解您的咨询问题？

Q5:请您对运动服饰客服的产品专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业，涵盖面料知识、尺码建议、款式功能介绍等维度）

Q6:您在咨询运动服饰相关问题时，最关注客服的哪些能力？

Q7:当您咨询退换货、物流异常等售后问题时，客服的处理结果通常是？

Q8:请您对运动服饰客服的沟通态度进行评分（1分态度恶劣，5分亲切耐心）

Q9:客服是否存在过度推销、强行推荐不符合您需求的运动服饰产品的情况？

Q10:您向身边有运动服饰购买需求的亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为当前运动服饰客服存在哪些普遍不足？

Q12:您是否遇到过客服承诺的解决方案（如补发、退款、补偿）未兑现的情况？

Q13:请您对客服提供的运动服饰穿搭、场景适配建议的实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

Q14:在大促活动（如618、双11、运动品牌节）期间，您认为客服的服务质量相比平时如何？

Q15:以下哪些客服增值服务会提升您对运动服饰品牌的好感度？

Q16:如果客服服务体验不佳，是否会影响您后续购买该品牌运动服饰的意愿？

Q17:请您对最近一次接触的运动服饰客服的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:关于运动服饰客服服务的优化，您还有哪些具体的建议或期待？