基于定性研究的社区服务内部员工体验测评研究

您好！感谢您参与本次基于定性研究的社区服务内部员工体验测评研究。本次测评旨在深入了解社区服务一线及后台员工的真实工作感受、服务支持现状与改进需求，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前在社区服务领域的工作岗位属于以下哪一类？

一线服务岗（如网格员、便民服务专员）

社区运营管理岗

后勤支持岗（如行政、物资保障）

项目策划岗

其他

Q2:您从事社区服务相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常工作中直接对接社区居民的频率大概是？

几乎每天都对接

每周3-4次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不对接

Q4:请对您当前岗位的整体工作体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在日常工作中，您认为哪些因素会较大影响自身的服务体验？

工作任务分配合理性

团队协作顺畅度

居民配合与理解程度

薪酬福利匹配度

技能培训支持力度

工作硬件与物资保障

上级管理沟通方式

Q6:您认为单位目前针对员工体验开展的相关测评覆盖程度如何？

覆盖非常全面，能充分反映真实问题

覆盖较全面，大部分问题能被关注

覆盖一般，仅涉及部分表层问题

覆盖较少，很多实际问题未被纳入

完全没有相关的评估工作

Q7:请对您所在团队的内部沟通协作效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q8:当您在工作中遇到困难或提出合理诉求时，通常能否得到及时的反馈与支持？

总是能得到及时支持

大部分时候能得到支持

偶尔能得到支持

很少能得到支持

几乎得不到任何支持

Q9:您认为当前社区服务工作中，最需要补充的支持资源有哪些？

针对性的岗位技能培训

更合理的人员配置

更完善的心理疏导与关怀

更清晰的晋升发展通道

更充足的服务物资与经费

更简化的行政流程

其他

Q10:请对您当前工作带来的职业价值感与成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

分数

标签

Q11:您是否参与过单位组织的员工体验相关调研或访谈活动？

参与过多次，且提出的建议有被采纳

参与过1-2次，后续没有看到相关改进

听说过但从未参与

完全不知道有这类活动

Q12:您认为以下哪些方式能更有效地收集员工的真实体验反馈？

一对一深度访谈

匿名线上问卷

定期员工座谈会

日常工作中的意见直达通道

第三方专业机构开展的独立测评

其他

Q13:请对您目前的工作负荷与压力程度进行评分（1分压力极小，5分压力极大，难以承受）

分数

标签

Q14:您认为当前的考核评价机制能否客观反映您的实际工作付出？

完全可以客观反映

大部分情况可以反映

仅能反映部分工作内容

很难反映真实付出

完全脱离实际工作情况

Q15:在服务居民的过程中，哪些场景最容易让您产生职业倦怠感？

居民不理解、不配合工作

非本职类的临时任务过多

权责不对等，问题难以协调解决

付出与回报不匹配

缺乏同事与上级的支持

长期重复性事务缺乏成长空间

Q16:请对单位目前提供的员工关怀举措（如节日福利、心理支持、困难帮扶等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果未来开展更深入的员工体验定性访谈，您是否愿意进一步分享您的真实想法与建议？

非常愿意

比较愿意

视具体主题和时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:结合您的实际工作经历，您认为当前社区服务员工体验最亟待改善的一个问题是什么？请简要说明原因。

填空1

Q19:对于优化社区服务内部员工工作体验、提升团队服务效能，您还有哪些其他具体的建议？

填空1

基于定性研究的社区服务内部员工体验测评研究

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