数码产品用户NPS体验调研问卷

您好！感谢您参与本次数码产品用户NPS体验调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解用户需求、优化产品与服务，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您目前最常使用的数码产品品类是？

智能手机

笔记本电脑

平板电脑

智能穿戴设备（手表/耳机等）

数码影像设备（相机/运动相机等）

Q2:您使用当前主力数码产品的时长约为？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:综合您的使用体验，您向亲友推荐该款数码产品的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q4:您选择该款数码产品时，最看重的因素有哪些？

产品性能配置

外观设计与做工

系统流畅度

续航与充电表现

品牌口碑与售后服务

价格性价比

Q5:请您对该数码产品的日常使用流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对该数码产品的续航表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对该数码产品的拍照/影像能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用该数码产品过程中，遇到故障或问题的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1-2次）

频繁遇到（每周都有）

Q9:您遇到过的数码产品问题主要集中在哪些方面？

系统卡顿/闪退

硬件故障（屏幕/电池/按键等）

发热严重

信号/网络连接不稳定

功能设计不符合使用习惯

暂未遇到明显问题

Q10:当您遇到产品问题时，品牌方的售后解决效率您是否满意？

非常满意，问题快速解决

比较满意，处理周期可接受

一般，处理流程繁琐

不满意，问题未能有效解决

未联系过售后

Q11:您认为当前数码产品的系统更新频率是否合理？

更新及时，功能优化到位

频率适中，不影响日常使用

更新过于频繁，带来不必要困扰

更新太慢，问题长期得不到修复

很少关注系统更新

Q12:以下哪些增值服务会提升您对数码品牌的好感度？

延长保修服务

以旧换新补贴

免费贴膜/清洁等线下服务

专属会员权益（云空间/应用优惠等）

定期的使用技巧指导

其他

Q13:未来1年内，您是否有更换同品牌数码产品的计划？

肯定会，是该品牌忠实用户

可能会，优先考虑该品牌

不确定，要看新品表现

大概率不会，打算尝试其他品牌

肯定不会

Q14:您通常通过哪些渠道了解数码产品的口碑与评价？

电商平台用户评价

数码类博主/UP主测评

亲友同事推荐

品牌官方宣传内容

线下门店体验

科技类媒体报道

Q15:哪些因素会直接降低您向他人推荐某款数码产品的意愿？

产品质量问题频发

售后服务体验差

定价虚高性价比低

系统广告过多

隐私保护不到位

产品功能宣传与实际不符

Q16:您认为当前市面上数码产品最需要优化的方向是？

提升核心硬件性能

优化系统长期流畅度

增强续航与快充能力

完善售后服务体系

提升产品性价比

强化隐私安全保护

Q17:请您对该数码品牌的整体品牌印象进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:结合您的使用感受，您对该数码产品或品牌还有哪些具体的改进建议？

填空1

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