睡眠健康门店老员工体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次睡眠健康门店老员工体验调研，您的真实反馈将为我们优化门店运营、完善员工关怀机制提供重要参考。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您在睡眠健康门店的工作年限是？

1-2年

3-5年

6-10年

10年以上

Q2:您目前所在的岗位是？

睡眠顾问/产品导购

门店技师/健康服务专员

门店店长/店务管理

区域运营支持

其他

Q3:您对目前工作整体满意度的评分是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为日常工作中最有成就感的部分是？

帮助客户解决睡眠健康困扰

专业能力得到客户认可

团队协作氛围融洽

收入与付出匹配

获得清晰的成长晋升路径

其他

Q5:您认为目前门店工作中存在的主要压力来源是？

业绩考核指标压力

专业知识更新迭代快

客户沟通难度大

排班/作息不规律

跨部门协作不畅

职业发展空间有限

其他

Q6:您是否接受过系统的睡眠健康产品知识与服务技能培训？

入职时接受过完整培训，后续定期更新

仅入职时有基础培训，后续很少更新

培训内容零散，缺乏系统性

几乎没有接受过相关培训

Q7:您认为现有培训内容对实际工作的帮助程度如何？（1分几乎没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q8:您觉得门店目前的排班制度是否合理？

非常合理，能平衡工作与休息

基本合理，偶尔有调整需求

不太合理，休息时间难以保障

非常不合理，长期影响个人作息

Q9:您希望公司在员工关怀方面增加哪些支持？

定期健康体检（含睡眠质量评估）

弹性排班/调休机制

心理疏导与压力管理课程

员工专属睡眠产品福利

更完善的社保与商业保险

团队团建与交流活动

其他

Q10:您向身边亲友推荐来睡眠健康门店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为门店目前的客户服务流程是否顺畅？

非常顺畅，各环节衔接高效

基本顺畅，偶有小问题

不太顺畅，存在流程卡点

非常不顺畅，影响客户体验与工作效率

Q12:您在服务客户过程中，客户最常咨询的睡眠相关问题有哪些？

失眠/入睡困难改善方案

寝具（床垫/枕头等）选型建议

睡眠呼吸问题（打鼾等）应对

作息紊乱调整方法

儿童/老年人睡眠照护建议

其他

Q13:您对门店目前提供的睡眠健康相关产品/服务的市场竞争力评分是？（1分竞争力很弱，5分竞争力很强）

分数

标签

Q14:您是否清晰了解公司针对老员工的晋升与发展通道？

非常清晰，有明确的成长路径

基本了解，但细节不够明确

听说过，但没有具体说明

完全不了解

Q15:您认为做好睡眠健康门店服务，最需要提升哪些方面的能力？

睡眠医学专业知识

客户需求挖掘与沟通能力

产品搭配与方案设计能力

售后问题处理能力

数字化工具使用能力

团队管理能力

其他

Q16:您觉得门店目前的绩效考核方案是否公平合理？

非常公平，能真实反映工作付出

基本公平，存在少量不合理项

不太公平，考核指标脱离实际

非常不公平，严重影响工作积极性

Q17:结合您的一线工作经验，您认为目前门店运营中最需要改进的一个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q18:对于提升老员工归属感与工作幸福感，您还有哪些具体的建议？

填空1

睡眠健康门店老员工体验调研方案设计研究

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