基于聚类分析的跨境电商玩家体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于聚类分析的跨境电商玩家体验测评研究。本问卷旨在了解您在跨境电商平台购物过程中的真实感受与行为偏好，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式填写，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过跨境电商平台购物的经历？

是，经常购买（每月至少1次）

是，偶尔购买（每季度1-3次）

是，很少购买（每年少于3次）

否，从未购买过（请直接跳至问卷末尾提交）

Q2:您平均每次在跨境电商平台的消费金额大约是？

100元及以下

101-300元

301-500元

501-1000元

1001元及以上

Q3:您最常使用的跨境电商平台有哪些？

天猫国际

京东国际

考拉海购

亚马逊海外购

拼多多全球购

抖音跨境购

其他

Q4:您在跨境电商平台主要购买哪些品类的商品？

美妆个护

母婴用品

食品保健

服饰鞋包

数码家电

家居日用

奢侈品

其他

Q5:请对您常用跨境电商平台的商品正品保障程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对您常用跨境电商平台的商品价格竞争力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对您常用跨境电商平台的物流配送速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您在跨境购物时遇到物流延迟的频率如何？

几乎从未遇到

偶尔遇到（少于20%的订单）

有时遇到（20%-50%的订单）

经常遇到（50%以上的订单）

Q9:您在跨境电商购物过程中遇到过哪些问题？

商品与描述不符

收到假冒伪劣商品

物流破损/丢件

清关时间过长

售后退换货困难

客服响应不及时

关税/附加费收取不透明

从未遇到问题

Q10:当您遇到购物问题时，平台售后处理结果是否让您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未遇到问题/未申请过售后

Q11:请对您常用跨境电商平台的客服服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您在跨境购物时，对平台页面的商品信息展示清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:以下哪些因素会影响您选择跨境电商平台？

商品正品保障

价格优惠力度

物流配送速度

售后保障服务

商品品类丰富度

平台口碑

操作便捷程度

支付方式多样性

Q14:您是否会因为平台推出的测评类用户真实分享内容而决定购买某件跨境商品？

会，是我决策的重要参考

会，作为参考之一

不太会，更相信自己判断

完全不会，不关注这类内容

Q15:您向身边亲友推荐您常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:未来1年内，您在跨境电商平台的消费意愿会如何变化？

明显增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

明显减少

Q17:您认为当前跨境电商平台最需要改进的方向是？

加强商品正品监管

提升物流配送效率

优化售后退换货流程

提高客服响应速度

降低商品及物流价格

完善商品信息展示

增加更多优质品类

其他

Q18:您对跨境电商平台的用户体验提升还有哪些其他建议或想法？

填空1

基于聚类分析的跨境电商玩家体验测评研究问卷

关于

1周前

更新

409

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷