航空服务样本收集甄别题设计与样本质量控制研究调查问卷

您好！感谢您参与本次关于航空服务样本收集甄别题设计与样本质量控制研究的调研。本次问卷旨在通过科学的样本收集方法，优化甄别题设计逻辑，提升航空服务调研数据的真实性与代表性。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况作答。

Q1:您是否有过国内或国际航班的乘坐经历？

是（近1年内有乘坐经历）

是（1-3年内有乘坐经历）

是（3年以上有乘坐经历）

否（从未乘坐过航班，将结束问卷）

Q2:您过去12个月内乘坐航班的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您最近一次乘坐航班的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q4:您本次填写问卷的环境是？

安静独立的私人空间

有少量干扰的公共空间

嘈杂、易被打断的环境

Q5:您是否在航空相关行业（如航空公司、机场、票务代理等）工作？

是，目前在职

曾经任职，现已离职

否，从未在相关行业工作

Q6:您填写问卷时是否会认真阅读每道题目并根据真实感受作答？

会，所有题目都将如实填写

大部分题目会认真作答

仅随意勾选，不关注题目内容（将结束问卷）

Q7:您通常通过哪些渠道购买机票？

航空公司官方APP/官网

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下票务代理点

单位统一预订

其他渠道

Q8:您对航空服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:您认为以下哪些环节属于航空服务的核心接触点？

机票预订服务

值机与行李托运

安检服务

客舱餐饮与娱乐

空乘人员服务

航班延误后的保障服务

到达后的行李提取

Q10:您是否遇到过航班延误或取消的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3-5次

遇到过5次以上

Q11:当遇到航班延误时，您对航空公司处置服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

从未遇到过相关情况

Q12:请对您最近一次航班的以下服务维度进行评分（1星=极差，5星=极好）：值机服务效率

分数

标签

Q13:请对您最近一次航班的以下服务维度进行评分（1星=极差，5星=极好）：空乘服务态度

分数

标签

Q14:请对您最近一次航班的以下服务维度进行评分（1星=极差，5星=极好）：客舱整洁度

分数

标签

Q15:请对您最近一次航班的以下服务维度进行评分（1星=极差，5星=极好）：机上餐饮质量

分数

标签

Q16:您是否曾参与过航空服务相关的调研问卷？

是，参与过3次以上

是，参与过1-2次

否，这是第一次参与

Q17:您认为有效的样本收集需要具备哪些核心特征？

受访者符合调研目标人群定位

答题过程无明显逻辑矛盾

答题时长处于合理区间

所有题目答案无明显规律性（如全选A）

受访者填写态度认真

Q18:您填写本问卷截至目前已花费的时长大约是？

少于2分钟

2-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q19:以下哪种情况您认为会导致调研样本失效？

受访者不符合目标人群要求

答题时间过短，未认真阅读题目

前后题目答案存在明显逻辑冲突

以上情况都会导致样本失效

Q20:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

机票价格

航班时刻合理性

安全记录

服务口碑

航班准点率

常旅客会员权益

Q21:您是否有过航空公司常旅客会员身份？

是，为1家航司会员

是，为2-3家航司会员

是，为3家以上航司会员

否，不是任何航司常旅客会员

Q22:您向亲友推荐您最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

选项1

Q23:您认为甄别题在调研中的主要作用是什么？

筛选符合要求的目标受访者

排除随意作答的无效样本

提升调研数据的整体质量

以上都是

Q24:您认为当前航空服务中最需要改进的环节是什么？请简要说明

填空1

Q25:您对提升航空服务调研的样本质量有什么建议？（选填）

填空1

航空服务样本收集甄别题设计与样本质量控制研究调查问卷

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