眼科客户满意度调查平台选型调研问卷

您好！感谢您参与本次关于眼科客户满意度调查平台选型的调研。我们希望了解您在选择问卷调查网站时的核心需求与功能偏好，帮助更多机构高效开展客户满意度调查，诚邀您根据真实经验作答。

Q1:您所在机构的类型是

公立眼科医院

民营眼科诊所/连锁机构

视光中心

眼科相关医疗服务平台

其他

Q2:您在机构中负责的工作范畴是

运营管理

患者服务

市场调研

信息化建设

临床医护

其他

Q3:您所在机构每年开展客户满意度调查的频次大约是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

暂未系统开展

Q4:您选择眼科客户满意度调查平台时，最关注的核心维度有哪些

问卷模板的医疗行业适配性

数据安全与患者隐私保护

题型丰富度与逻辑跳转功能

多渠道分发能力

数据统计与分析能力

平台使用成本

售后服务与技术支持

Q5:请您对“问卷模板贴合眼科服务场景”这一功能的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q6:您更倾向于通过哪种渠道分发满意度调研问卷

就诊结束后扫码填写

短信/微信公众号推送

院内自助终端填写

电话随访辅助填写

邮件发送

Q7:您认为眼科服务场景下的满意度调研，需要包含哪些核心题型

就诊流程体验评分

医护服务态度评价

诊疗效果反馈

等候时长满意度

环境与设施评价

费用透明度评价

开放建议题

Q8:您是否需要平台支持按科室、医生、就诊时段等维度交叉分析客户满意度调查数据

非常需要

比较需要

一般需要

不太需要

完全不需要

Q9:请您对“患者填写数据的加密存储与合规性”这一功能的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q10:您能接受的单份问卷平均填写时长是

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上都可以

Q11:您希望问卷调查网站提供哪些数据可视化功能

满意度得分趋势图

各维度满意度对比柱状图

差评关键词词云

不同患者群体的满意度差异分析

实时数据看板

可导出的标准化分析报告

Q12:您是否需要平台支持自动向低分评价的患者触发跟进提醒

非常需要，便于及时处理患者诉求

比较需要，可提升服务补救效率

无所谓，根据成本决定

不太需要，我们有手动跟进流程

完全不需要

Q13:请您对“平台操作简单、无需专业培训即可上手”这一特性的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q14:您所在机构每年在满意度调研工具上的预算范围大约是

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

暂无明确预算

Q15:您在过往使用调研工具时遇到过哪些痛点

模板不贴合医疗场景，修改成本高

分发渠道有限，患者填写率低

数据分析功能薄弱，无法指导业务优化

数据安全合规性不足

操作复杂，内部协作效率低

收费不透明，隐形消费多

售后响应慢，问题无法及时解决

Q16:您是否需要平台支持与机构现有的CRM、挂号系统等打通，实现患者数据自动匹配

非常需要

比较需要

一般需要

不太需要

完全不需要

Q17:请您对“支持多终端（手机、电脑、平板）同步管理问卷与数据”这一功能的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q18:您认为哪些增值服务会提升您对调研平台的选择意愿

提供眼科行业专属调研方案咨询

协助设计问卷题目与指标体系

定期输出行业满意度基准参考

提供患者填写激励工具

专属客户成功经理对接

Q19:您选择调研平台时，更倾向于哪种部署方式

SaaS云端版，即开即用

本地私有化部署，数据自主可控

混合部署

没有明确偏好

Q20:如果您有使用过相关问卷调查网站的经验，欢迎分享您认为最实用的功能或最需改进的点

填空1

眼科客户满意度调查平台选型调研问卷

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