IT服务数据收集量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您日常接触或使用企业/机构IT服务（如运维支持、系统服务、数字化工具服务等）的频率是？

Q2:您是否了解过用于态度、感知测量的标准化评分类调研工具？

Q3:请结合您的体验，对当前您接触的IT服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在IT服务相关的调研中，您认为采用李克特量表这类分级评分形式，是否便于您清晰表达自身态度？

Q5:您认为优质的IT服务数据收集量表，应当重点覆盖哪些维度？

Q6:请评价您对所接触IT服务“问题首次响应时长”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请评价您对所接触IT服务“问题最终解决率”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:当您填写采用分级评分设置的IT服务调研时，您认为几级评分选项最容易做出准确判断？

Q9:请评价您对所接触IT服务“服务人员沟通友好度”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过IT服务调研题目表述模糊、导致您无法准确作答的情况？

Q11:您认为在IT服务调研中使用李克特量表时，哪些设计问题会影响您的作答质量？

Q12:请评价您对所接触IT服务“服务流程便捷性（如报障渠道、跟进流程）”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否愿意在完成IT服务后，花2-3分钟填写相关服务质量调研问卷？

Q14:请评价您对所接触IT服务“个人信息与操作数据安全保障”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为科学设计的IT服务数据收集量表，对提升IT服务质量的作用有多大？

Q16:请评价您对所接触IT服务“问题解决后主动回访跟进”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您更倾向于在什么场景下填写IT服务相关的调研问卷？

Q18:您认为基于李克特量表设计的IT服务调研，相比开放式提问为主的调研，哪方面优势更明显？

Q19:请评价您对所接触IT服务“数字化工具（如自助报障系统、知识库）实用性”的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:如果未来IT服务调研优化题目设计、缩短填写时长，您的参与意愿会如何变化？

Q21:对于优化IT服务数据收集的调研设计、提升您的作答体验，您还有哪些具体的建议？