问卷模板免费下载：客服口碑调研设计参考

您好！欢迎参与本次调研，本次问卷旨在收集您对客服服务的真实体验与评价，相关内容可作为客服口碑调研设计参考，如需问卷模板免费资源，您可在调研结束后关注相关指引。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接触对应品牌/平台客服的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时联系客服主要是为了解决哪类问题？

产品/服务咨询

订单售后问题

投诉建议反馈

活动规则疑问

其他问题

Q3:您当时选择的客服咨询渠道是？

在线智能客服

人工在线客服

电话客服

线下门店客服

其他渠道

Q4:请您对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q5:请您对客服的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对客服的专业问题解决能力进行评分（1分完全无法解决，5分完美解决）

分数

标签

Q7:您的问题最终是否得到了妥善解决？

完全解决

部分解决

未解决

问题升级后才解决

Q8:您认为当前客服服务存在哪些不足？

响应等待时间过长

答非所问、无法理解需求

专业能力不足、无法解决问题

服务态度生硬冷漠

转接流程繁琐、需要重复描述问题

没有明显不足

Q9:您向身边亲友推荐该品牌/平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否愿意在后续遇到问题时再次选择该客服渠道？

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

完全不愿意

Q11:您更期待客服在哪些方面做出优化？

缩短响应等待时长

提升客服专业知识储备

优化问题转接流程

增加更多客服接入渠道

完善问题跟进反馈机制

其他优化方向

Q12:您是否有过因为客服体验差而放弃使用某品牌/平台的经历？

有过多次

有过1-2次

从来没有

不确定

Q13:您是否会主动向身边人分享优质的客服服务体验？

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q14:在您看来，优质客服对品牌口碑的影响程度如何？

决定性影响

较大影响

一般影响

影响很小

完全没有影响

Q15:以下哪些客服特质最能提升您对品牌的好感度？

耐心亲和的沟通态度

高效快速的问题解决能力

主动跟进的服务意识

灵活人性化的处理方案

清晰易懂的问题解答

Q16:请您对本次接触的客服服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否会因为优质的客服体验而增加对该品牌/平台的消费频次？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q18:如果您需要开展同类型的客服口碑调研，是否会寻找相关的参考素材？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您认为还有哪些措施可以有效提升客服的整体服务口碑？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

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