药店管理者测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次药店管理者测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将为优化药店管理体系、提升运营效能提供重要参考依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在药店的经营规模属于以下哪类？

社区单体药店

连锁药店门店

区域连锁总店

医药电商线下门店

其他类型药店

Q2:您从事药店管理相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对当前药店管理者的专业药学知识储备满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:请您对药店管理者在药品质量管理规范执行上的表现进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为药店管理者对处方药销售合规流程的管控力度如何？

管控极弱，存在较多违规风险

管控较弱，偶有流程疏漏

管控一般，基本符合要求

管控较强，流程执行较规范

管控极强，零违规记录

Q6:您觉得药店管理者在以下哪些运营管理维度表现较为突出？

药品库存周转管理

员工专业培训安排

顾客用药咨询服务

门店营销活动策划

医保政策落地执行

药品不良反应上报管理

Q7:您向同行推荐当前药店管理模式的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q8:您对药店管理者处理顾客投诉与用药纠纷的响应效率是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:请您对药店管理者在员工团队凝聚力建设方面的成效进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为药店管理者对新出台的医药行业政策的学习与落地速度如何？

反应滞后，长期未落实新要求

反应较慢，需多次督促才调整

反应一般，能在要求时限内落实

反应较快，主动跟进政策调整

反应极快，第一时间组织全员学习落地

Q11:您认为当前药店管理者最需要提升的能力模块有哪些？

医药专业知识更新

数字化运营工具使用

员工绩效激励设计

慢病顾客服务体系搭建

供应链成本管控

公共卫生事件应急响应

Q12:您对药店管理者搭建的会员健康管理服务体系满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:请您对药店管理者在门店药品效期管理工作上的严谨度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为药店管理者对一线药师、营业员的专业技能培训频次是否合理？

频次过低，几乎没有相关培训

频次偏低，无法满足服务需求

频次适中，基本匹配工作需要

频次较高，能有效提升服务能力

频次过高，占用过多一线运营时间

Q15:您认为一份科学的满意度问卷，应重点纳入以下哪些针对药店管理者的测评维度？

合规经营管控能力

团队管理与人才培养能力

顾客服务质量把控能力

经营业绩达成能力

供应链与库存管理能力

风险应急处置能力

Q16:您对药店管理者推动的便民药事服务（如免费测血压、用药提醒等）落地效果是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q17:请您对药店管理者在门店经营成本管控方面的成效进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为药店管理者在与监管部门沟通配合、落实检查整改要求方面的表现如何？

配合度极低，经常抗拒整改

配合度较低，整改拖延

配合度一般，能按要求完成整改

配合度较高，主动自查自纠

配合度极高，是区域合规示范门店

Q19:结合您的实际工作体验，您对优化药店管理者测评指标还有哪些具体的建议或补充意见？

填空1

药店管理者测评指标研究满意度问卷

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