如何用飞书问卷高效开展IT服务态度调研

您好！欢迎参与本次关于如何用飞书问卷高效开展IT服务态度的调研，本次问卷旨在了解大家对内部IT服务的真实感受，所有回答仅用于服务优化，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您所在的部门类型是？

研发技术部

市场销售部

职能支持部

运营产品部

其他部门

Q2:您在日常工作中联系IT服务台的频率大概是？

几乎每天

每周2-3次

每月1-3次

每季度1-2次

几乎不联系

Q3:您通常通过哪种渠道发起IT服务请求？

企业内部工单系统

飞书问卷反馈入口

企业微信/钉钉消息

电话联系

线下当面沟通

Q4:请您对IT服务人员的响应及时性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对IT服务人员的问题解决专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对IT服务人员沟通时的耐心程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对IT服务人员的服务礼仪（用语礼貌、态度亲和）进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您遇到复杂IT问题时，IT人员是否会主动跟进进度并及时反馈？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q9:您是否遇到过IT服务人员推诿责任、不主动解决问题的情况？

从未遇到

偶尔遇到1-2次

遇到过3-5次

经常遇到

每次遇到问题都有这种情况

Q10:您认为当前IT服务态度方面存在哪些主要问题？

响应太慢，等待时间长

语气生硬，缺乏耐心

专业能力不足，无法解决问题

推卸责任，互相踢皮球

问题解决后没有回访确认

没有明显问题，整体体验很好

Q11:您是否愿意通过定期的飞书问卷反馈IT服务体验？

非常愿意，希望能帮助优化服务

愿意，只要问卷填写不耗时

无所谓，看情况填写

不太愿意，觉得反馈没用

完全不愿意

Q12:您希望通过IT服务调研反馈哪些维度的内容？

服务响应速度

人员服务态度

问题解决效率

服务流程便捷性

IT工具易用性

其他个性化需求

Q13:您认为每次IT服务调研的题量设置为多少比较合适？

5题以内，1分钟完成

5-10题，3分钟以内完成

10-15题，5分钟以内完成

15题以上，愿意花更多时间详细反馈

Q14:您对过往通过飞书问卷收集的IT问题反馈处理结果满意度如何？（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否收到过针对您之前提交的IT服务反馈的跟进回复？

每次反馈都收到回复

大部分反馈收到回复

偶尔收到回复

几乎没收到过回复

从来没收到过回复

Q16:您认为以下哪些方式可以有效提升IT服务态度？

建立服务态度考核机制

定期开展服务意识培训

开通多渠道反馈入口

对反馈问题闭环跟进并公示

设置服务满意度即时评价

增加IT服务人员配置

Q17:您向同事推荐使用公司IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:您是否了解公司目前通过飞书问卷开展IT服务满意度调研的固定周期？

非常了解，每月都会参与

大概了解，每季度会看到推送

不太了解，偶尔收到填写邀请

完全不知道有这个调研

Q19:如果您对IT服务态度提升有其他具体建议或想要反馈的具体事件，欢迎在此说明：

填空1

如何用飞书问卷高效开展IT服务态度调研

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