基于用户反馈的百货产品优化研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的百货产品优化研究，您的真实意见将帮助我们更好地改进百货商品与服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您平时购买百货类产品（如家居日用、洗护清洁、厨具收纳等）的频率是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

更少频率

Q2:您通常通过哪些渠道购买百货类产品？

线下大型商超/百货商场

品牌线下门店

综合电商平台

社区团购/生鲜平台

直播带货渠道

其他

Q3:您在选购百货产品时，最优先考虑的因素是？

产品质量

价格性价比

品牌口碑

外观设计

功能实用性

售后服务

Q4:请对您最近一次购买的百货产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用百货产品过程中，遇到过以下哪些问题？

产品质量不达标，易损坏

功能设计不符合实际使用需求

包装简陋易造成运输破损

产品说明不清晰，不会使用

售后退换货流程繁琐

性价比低，与价格不匹配

暂未遇到明显问题

Q6:当您对购买的百货产品不满意时，您更倾向于采取哪种处理方式？

直接联系商家退换货

在商品评价区留下负面评价

向身边亲友吐槽避雷

向消费者平台投诉反馈

自认倒霉，不再购买该品牌

其他

Q7:您认为以下哪些用户反馈渠道会让您更愿意表达真实使用感受？

订单完成后弹出的简洁评价入口

品牌官方公众号/小程序的意见征集通道

随产品附赠的有奖调研问卷

客服主动回访收集意见

社交平台官方账号的评论互动区

线下门店的意见箱/服务台反馈

Q8:您是否有过因为看到其他消费者的真实反馈而决定购买/放弃购买某款百货产品的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q9:您认为当前市面上百货品牌对消费者提出的意见响应及时程度如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:您希望百货品牌在收集到用户意见后，优先在哪些方面做出优化？

提升产品核心质量

优化产品功能设计，贴合使用习惯

调整产品定价，提升性价比

完善售后服务流程

升级产品包装，减少运输损耗

丰富产品品类选择

其他

Q11:如果品牌针对您提出的产品优化建议给予反馈或小奖励，您未来是否更愿意主动提交使用感受？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:以下哪些百货产品品类是您日常消费占比最高的？

家居清洁类（纸巾、洗衣液、清洁剂等）

厨具餐具类（锅具、收纳盒、餐具等）

个护洗护类（牙膏、沐浴露、毛巾等）

居家装饰类（摆件、香薰、床品等）

日用杂货类（雨伞、电池、小工具等）

其他

Q13:您对当前市面上百货产品的外观设计满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否遇到过百货产品实际功能与宣传描述不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您认为好的百货产品应该具备哪些核心特质？

结实耐用，使用寿命长

设计人性化，使用顺手

价格亲民，性价比高

安全环保，无有害成分

颜值出众，适配家居风格

售后完善，维权方便

Q16:您向身边亲友推荐您觉得好用的百货产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您更倾向于购买哪种类型的百货品牌产品？

知名大牌，品质有保障

性价比高的平价国民品牌

网红推荐的新兴潮流品牌

线下商超自有品牌

只要好用，品牌不重要

Q18:您认为当前百货产品的环保属性（如可降解包装、环保材质）重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q19:结合您的使用经历，您对目前市面上的百货产品还有哪些具体的优化建议？

填空1

Q20:您是否有过印象深刻的百货产品使用体验（好的或不好的都可以），欢迎简单分享

填空1

基于用户反馈的百货产品优化研究调查问卷

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