航空服务在线调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您过去1年内乘坐民航航班出行的频次是？

Q2:您通常选择乘坐的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的购票便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q6:请您对最近一次航空出行的值机办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在值机环节遇到过哪些问题？

Q8:请您对最近一次航空出行的安检通行效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对航班延误后航空公司的服务处置满意度如何？

Q10:请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为机上服务哪些方面最需要改进？

Q12:您对航空公司行李运输服务的满意度如何？

Q13:您在行李提取环节遇到过哪些问题？

Q14:请您对航空公司的不正常航班（延误/取消）通知及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否加入了航空公司的常旅客会员计划？

Q16:您希望常旅客会员计划增加哪些权益？

Q17:如果遇到航空服务纠纷，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

Q18:请您对航空公司投诉处理的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:未来1年内您选择航空出行的意愿程度是？

Q20:以下哪些增值服务会提升您选择某家航空公司的意愿？

Q21:您认为当前航空服务整体数字化水平（如线上值机、电子登机牌、智能客服等）如何？

Q22:请您对最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，10分非常满意）

Q23:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q24:您认为当前航空服务还有哪些亟待改进的地方？欢迎留下您的宝贵建议。