飞书问卷售后需求调研免费模板：平台设计要点解析

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷使用体验与售后需求的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地梳理平台设计要点、优化产品功能与服务响应效率，为您提供更贴合业务场景的问卷解决方案。本次调研约占用您5分钟时间，所有回答仅用于产品优化分析，将严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的企业/团队规模

20人以下

20-100人

100-500人

500-1000人

1000人以上

Q2:您使用飞书问卷的时长

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用飞书问卷的主要场景有哪些

客户满意度调研

内部员工反馈收集

活动报名登记

产品需求调研

售后问题收集

考试/测评

其他

Q4:您平均每月使用飞书问卷的频次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:请您对飞书问卷的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用飞书问卷过程中，是否遇到过需要售后支持的问题

从未遇到

偶尔遇到（1-3个月1次）

经常遇到（每月1-3次）

频繁遇到（每周1次及以上）

Q7:您遇到的售后问题主要集中在哪些方面

功能操作指引不清晰

问卷数据导出异常

权限配置问题

逻辑跳转设置故障

模板适配性不足

多端同步不及时

其他

Q8:当您遇到相关问题时，通常优先选择哪种渠道获取售后支持

飞书内置帮助中心/知识库

在线智能客服

人工客服工单

对接的客户成功经理

同事/社群经验分享

其他

Q9:请您对当前飞书问卷售后响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:请您对当前飞书问卷售后问题的解决率进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q11:您认为飞书问卷在售后支持方面最需要优化的方向是

丰富自助教程与操作指引

缩短人工客服响应时长

提升问题一次性解决率

增加常见问题主动推送

建立专属服务对接通道

优化问题反馈的进度查询功能

其他

Q12:从平台设计角度，您认为飞书问卷哪些功能模块的体验最影响日常使用效率

问卷编辑操作流畅度

题型丰富度与自定义程度

数据统计与分析能力

多渠道分发便捷性

团队协作编辑功能

与飞书其他生态产品的打通能力

其他

Q13:您是否使用过飞书问卷提供的免费行业模板

经常使用

偶尔使用

从未使用但有兴趣了解

从未使用也不感兴趣

Q14:请您对现有飞书问卷免费模板的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q15:您希望飞书问卷新增哪些类型的免费模板

售后需求调研模板

客户NPS调研模板

员工敬业度调研模板

活动效果评估模板

产品可用性测试模板

新员工入职调研模板

其他

Q16:您认为问卷平台的设计要点中，以下哪项对您的使用体验影响最大

操作简单易上手

功能覆盖全面

数据安全有保障

售后支持响应快

模板资源丰富

生态协同能力强

Q17:请您对飞书问卷与飞书文档、飞书多维表格等产品的协同体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您是否愿意向身边的同事或合作伙伴推荐飞书问卷

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:关于飞书问卷的功能优化或售后支持提升，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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