航空服务满意度调查方案

Q1:您最近12个月内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您本次乘坐航班的舱位等级是？

Q3:您对本次航班购票渠道的便捷性评价如何？

Q4:请为航班票价的性价比打分（1分最低，5分最高）

Q5:您对值机环节（含自助值机、人工柜台、线上值机）的服务效率满意度如何？

Q6:您在值机环节遇到过哪些问题？

Q7:您对机场安检环节的通行效率满意度如何？

Q8:请为候机区域的环境舒适度（座椅、充电设施、卫生情况）打分（1分最低，5分最高）

Q9:您对航班登机口引导及登机秩序的满意度如何？

Q10:您对航班准点起飞/到达情况的满意度如何？

Q11:若航班出现延误，您对哪些服务举措最为关注？

Q12:请为客舱整体整洁度打分（1分最低，5分最高）

Q13:您对客舱乘务员的服务态度满意度如何？

Q14:您对机上餐食的口味、丰富度满意度如何？

Q15:请为机上娱乐设施（影音系统、书刊杂志等）的丰富度打分（1分最低，5分最高）

Q16:您对机上Wi-Fi、充电接口等便民设施的满意度如何？

Q17:您对飞行途中的舒适度（座椅空间、噪音控制、空调温度）满意度如何？

Q18:您对到达后行李提取的速度满意度如何？

Q19:您认为航空服务中最需要优先改进的环节有哪些？

Q20:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q21:您未来12个月内再次选择该航空公司出行的意愿如何？

Q22:关于本次航空出行体验，您还有其他的意见或建议吗？