网约车满意度调查

您好！感谢您参与本次网约车满意度调查，您的真实反馈将帮助我们客观了解出行服务现状，推动平台优化服务体验，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您最近1个月内使用网约车的频率大概是？

几乎不使用

1-3次

4-10次

10次以上

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q3:请对您常使用平台的叫车响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您在叫车时，平均等待接驾的时长通常是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:请对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分很不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q6:您在乘车过程中遇到过哪些让您体验较好的情况？

司机主动帮忙放置行李

车内干净整洁无异味

司机驾驶平稳安全

司机礼貌沟通不闲聊

主动确认目的地路线

Q7:您在乘车过程中遇到过哪些影响体验的问题？

司机绕路

车内有烟味/异味

司机随意拼客未提前告知

开车时接打电话/玩手机

车辆实际信息与平台显示不符

未遇到明显问题

Q8:请对网约车的乘车安全保障（如行程分享、紧急求助、行程录音等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前网约车的定价水平如何？

非常便宜

比较合理

高峰时段溢价过高

整体偏贵

Q10:您觉得哪些费用问题会影响您的乘车感受？

动态加价幅度不透明

预估费用和实际费用差距大

额外收取停车费/高速费未提前说明

优惠券使用规则复杂

不存在费用相关问题

Q11:请对平台的客服问题处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:如果遇到乘车纠纷（如费用争议、服务态度问题），您通常的处理方式是？

直接联系平台客服投诉

和司机当场沟通解决

不再使用该平台

自认倒霉不做处理

Q13:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为网约车服务最需要优先改进的方向是？

提升司机服务规范

优化定价透明度

缩短高峰时段等待时间

加强安全保障措施

提升客服响应及处理效率

改善车内环境卫生

Q15:未来3个月内，您使用网约车出行的意愿会如何变化？

使用频率会增加

和现在差不多

会减少使用

暂时不确定

Q16:对于提升日常出行服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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