基于一线员工满意度的加盟服务改进研究调查问卷

您好!本次调研旨在围绕一线员工满意度开展加盟服务改进研究,您的真实反馈对优化加盟门店管理与服务支持体系至关重要,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的加盟门店所属行业是

餐饮零售
生活服务
酒店住宿
物流配送
其他

Q2:您在当前加盟门店的工作年限是

6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您目前的岗位类别是

前台服务/收银
生产/操作岗
配送/外勤岗
门店基层管理
后勤支持岗

Q4:请对您当前岗位的工作负荷合理性进行评分(1分非常不合理,5分非常合理)

分数
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Q5:您认为当前加盟门店的薪酬水平在同行业中处于什么水平

远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平持平
略高于平均水平
远高于平均水平

Q6:您目前享有的福利保障包含以下哪些项目

足额缴纳社保/公积金
带薪年假/法定假期
节日福利/员工折扣
绩效奖金/年终奖励
定期健康体检
以上均无

Q7:请对您所在门店的工作环境安全性进行评分(1分非常差,5分非常好)

分数
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Q8:加盟品牌方是否为一线员工提供了标准化的岗位技能培训

从未提供
仅入职时提供一次
每季度有定期培训
每月都有相关培训
有完善的常态化培训体系

Q9:请对您日常工作中获得的工具、物料支持充足度进行评分(1分极不充足,5分非常充足)

分数
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Q10:当您在工作中遇到问题时,品牌方或门店管理者的响应速度如何

响应极慢,问题长期得不到解决
响应较慢,需要多次催促
响应速度一般,基本能解决问题
响应较快,大部分问题能及时处理
响应非常及时,问题能快速闭环

Q11:您认为当前加盟门店管理中存在哪些影响工作体验的问题

排班不合理,经常临时调整
奖惩机制不透明,存在不公平现象
晋升通道不清晰,发展空间有限
上下级沟通不畅,诉求无法传递
工作标准频繁变动,适应成本高
不存在明显问题

Q12:请对您与门店同事、管理者之间的团队氛围融洽度进行评分(1分非常不融洽,5分非常融洽)

分数
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Q13:您向身边亲友推荐到该加盟品牌门店工作的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)

选项1

Q14:您是否有在未来6个月内离开当前门店的打算

肯定会离开
大概率会离开
不确定
大概率不会离开
肯定不会离开

Q15:您认为品牌方针对加盟门店的服务支持中,最需要优先改进的方向是

优化薪酬激励体系
完善员工培训与成长路径
提升物料/设备供应稳定性
明确门店管理标准,减少随意性
建立通畅的员工诉求反馈渠道
加强对门店管理者的监督与考核

Q16:请对您当前工作带来的职业成就感进行评分(1分完全没有成就感,5分非常有成就感)

分数
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Q17:您是否能清晰了解品牌方针对一线员工制定的各项管理制度与权益政策

完全不了解
了解很少
了解一部分
大部分了解
非常了解

Q18:以下哪些因素会直接影响您长期留在门店工作的意愿

薪资待遇提升
工作时间更合理
获得更多学习成长机会
管理方式更人性化
工作环境得到改善
获得职位晋升机会

Q19:请对您所在门店落实员工关怀相关举措的实际效果进行评分(1分效果极差,5分效果很好)

分数
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Q20:结合您的实际工作体验,您对加盟品牌方提升一线员工满意度、优化门店服务支持还有哪些具体的建议?

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基于一线员工满意度的加盟服务改进研究调查问卷
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