基于大学生反馈的会员运营产品优化研究

您好！我们正在开展基于大学生反馈的会员运营产品优化研究，旨在了解大学生群体对各类会员产品的使用体验与真实需求。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约需要3-5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q2:您平均每月的可支配生活费大约是？

1000元及以下

1001-1500元

1501-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q3:您目前开通或使用过以下哪些类型的会员产品？

视频/音乐类娱乐会员

电商平台购物会员

外卖/到店餐饮类会员

学习/知识付费类会员

出行/生活服务类会员

网盘/工具类软件会员

其他

从未开通任何会员

Q4:您平均每月在各类会员产品上的花费大约是？

10元及以下

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q5:您选择开通某款会员产品时，最看重哪些因素？

会员专属折扣/优惠力度

会员专属内容/功能权益

价格是否符合学生消费能力

是否有学生专属优惠

身边同学的推荐与口碑

品牌知名度

会员有效期灵活度

其他

Q6:请对您目前正在使用的会员产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用会员产品过程中，遇到过哪些不满意的情况？

会员权益宣传与实际不符

自动续费提醒不明显、扣费不透明

学生认证流程繁琐、优惠门槛高

权益使用限制多、场景覆盖少

会员价格频繁调整

客服响应慢、问题解决效率低

没有遇到过不满意的情况

其他

Q8:您是否会因为平台推出学生专属会员权益而选择开通该平台会员？

一定会

大概率会

不确定，要看权益内容

大概率不会

一定不会

Q9:您认为面向大学生群体的会员产品，以下哪些权益最有吸引力？

专属折扣价/学生特惠

考试/学习相关的资料或功能权益

餐饮、购物等日常消费场景的优惠

视频、音乐等娱乐内容特权

会员积分可兑换校园周边/实物奖品

组队开通享更低价格的拼团权益

节假日专属活动参与资格

其他

Q10:您更倾向于哪种会员付费模式？

连续包月/包季自动续费

单月按需购买

包年一次性付费

按次/按短期需求购买（如周卡、7天体验卡）

通过完成任务兑换会员时长

Q11:您向身边同学推荐您常用的会员产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否遇到过会员自动续费但忘记取消，导致产生不必要扣费的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您通常通过哪些渠道了解新的会员产品或会员优惠活动？

同学、朋友的推荐

短视频平台/社交平台的广告或测评

平台首页的活动推送

校园内的推广活动

主播/博主的带货推荐

其他渠道

Q14:如果会员产品设置校园专属社群，定期发放专属福利、收集使用反馈，您是否愿意加入？

非常愿意

比较愿意

无所谓

比较不愿意

非常不愿意

Q15:您认为当前市面上针对大学生群体的会员产品，对学生真实需求的匹配程度如何？（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q16:您认为当前会员运营在大学生群体中存在哪些普遍问题？

学生身份核验流程复杂

学生优惠力度不足、和普通会员差异小

权益设计脱离大学生日常消费场景

活动规则复杂、难以理解

会员等级成长机制吸引力不足

缺乏针对学生群体的专属互动活动

其他

Q17:如果会员平台开放大学生反馈通道，您是否愿意参与产品优化相关的调研或体验活动？

非常愿意，有合适的奖励就会参与

比较愿意，遇到问题时会主动反馈

无所谓，看当时的时间安排

不太愿意，觉得没有意义

完全不愿意

Q18:结合您自身的使用经历，您对面向大学生的会员运营产品优化有哪些具体的建议？

填空1

Q19:除了上述问题外，您还有哪些关于会员产品使用的体验或想法想要分享？

填空1

基于大学生反馈的会员运营产品优化研究

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