火锅客户满意度调查题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您最近一次光顾火锅店的时间是？

Q2:您平均每月光顾火锅店的频次约为？

Q3:您选择火锅店时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近光顾的火锅店的锅底口味满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该店的菜品新鲜度与丰富度进行评分（1-5分）

Q6:请对该店的上菜速度进行评分（1-5分）

Q7:请对该店的服务人员响应效率与态度进行评分（1-5分）

Q8:请对该店的用餐环境卫生（含餐具、桌椅、卫生间等）进行评分（1-5分）

Q9:请对该店的人均消费性价比进行评分（1-5分）

Q10:您在火锅店用餐时，是否遇到过菜品不新鲜、错单漏单等问题？

Q11:若遇到服务或菜品问题，店家的处理方式通常是？

Q12:您向亲友推荐该火锅店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您更偏好哪种类型的火锅锅底？

Q14:您通常会搭配哪些火锅消费场景？

Q15:您是否会因为促销活动（如套餐折扣、会员优惠）选择光顾某家火锅店？

Q16:您认为当前火锅店普遍需要改进的方向有哪些？

Q17:您是否愿意为更优质的食材或服务支付一定的溢价？

Q18:您对提升火锅店整体消费体验还有哪些具体的建议或意见？