食堂NPS调研问卷（腾讯问卷）

您好！欢迎参与本次食堂NPS调研，本次问卷通过腾讯问卷平台发布，旨在收集您对食堂服务的真实体验与建议，所有回答将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

在校学生

企业员工

教职工

访客/外来人员

其他

Q2:您平均每周在食堂就餐的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不去

Q3:您向身边亲友/同事推荐本食堂的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q4:您对食堂菜品口味的整体满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:您认为食堂菜品种类的丰富程度如何

非常单一

比较单一

一般

比较丰富

非常丰富

Q6:您对食堂菜品新鲜度的评价是

很差，经常吃到不新鲜的食材

较差，偶尔遇到不新鲜情况

一般，没什么特别感受

较好，食材普遍比较新鲜

很好，食材新鲜度很高

Q7:您觉得食堂的菜品定价是否合理

非常贵，完全不值

偏贵，性价比不高

适中，符合预期

比较便宜，性价比不错

非常便宜，很划算

Q8:您对食堂就餐环境卫生状况的满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您认为食堂餐具的清洁消毒工作做得如何

很差，经常看到污渍/残留

较差，偶尔有清洁不到位情况

一般

较好，餐具普遍干净

很好，消毒工作到位

Q10:您对食堂就餐高峰时段排队时长的接受度

完全不能接受，排队太久

不太能接受，等待时间偏长

一般，可以接受

比较满意，排队时间较短

非常满意，几乎不用排队

Q11:您对食堂工作人员服务态度的评价是

非常差，态度恶劣

比较差，缺乏耐心

一般

比较好，态度亲和

非常好，服务热情周到

Q12:您认为食堂出餐/取餐的效率如何

非常慢，经常耽误时间

比较慢，效率偏低

一般

比较快，效率不错

非常快，无需久等

Q13:您选择在食堂就餐的主要原因有哪些

距离近，方便快捷

价格实惠

卫生安全有保障

口味符合偏好

菜品选择多

习惯使然

其他

Q14:您认为食堂目前最需要改进的方面是

菜品口味

菜品种类

食材新鲜度

定价水平

环境卫生

排队效率

服务态度

餐具清洁

其他

Q15:您是否遇到过食堂食品安全相关的问题（如异物、变质等）

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q16:遇到问题时，您对食堂投诉/反馈渠道的畅通程度评价是

完全不畅通，找不到反馈途径

不太畅通，反馈后无回应

一般

比较畅通，反馈后有跟进

非常畅通，问题能及时解决

Q17:您对食堂推出新菜品的频率和质量是否满意

非常不满意，几乎没有新菜/新菜质量差

不太满意，新菜更新慢/质量一般

一般

比较满意，新菜更新及时/质量不错

非常满意，新菜丰富且合口味

Q18:您认为食堂的餐食分量是否合适

分量太少，吃不饱

分量偏少，不太够

分量适中，刚好

分量偏多，偶尔浪费

分量太多，经常吃不完

Q19:您希望食堂增加哪些类型的菜品

地方特色菜

轻食/减脂餐

素食窗口

面食/粉类

小吃/点心

夜宵品类

其他

Q20:您对食堂就餐区域的桌椅、空调、照明等硬件设施满意度

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q21:请您对食堂的整体服务质量进行打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q22:未来1个月内，您继续选择在本食堂就餐的意愿是

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q23:您是否了解本次调研是通过腾讯问卷开展的食堂服务评价项目

非常了解

略有了解

不太了解

完全不了解

Q24:您认为食堂目前最值得保留的优点是什么？

填空1

Q25:您对食堂服务提升还有哪些具体的建议或意见？

填空1

食堂NPS调研问卷（腾讯问卷）

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