基于司机反馈的IT服务产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于司机反馈的IT服务产品优化研究，您的真实反馈将为我们优化面向司机群体的IT服务产品提供重要参考，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际使用体验放心填写。

Q1:您日常驾驶的车辆类型属于？

网约车

货运卡车

出租车

客运巴士

其他营运车辆

Q2:您的驾龄是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常使用司机端IT服务产品（如接单APP、导航工具、车辆管理系统等）的频率是？

几乎不用

偶尔使用（每周1-2次）

经常使用（每周3-5次）

每天都用

Q4:您目前在工作中常用的IT服务产品包含以下哪些类型？

订单接单类APP

智能导航类工具

车辆运维管理系统

费用结算类平台

安全驾驶监测系统

其他

Q5:请您对当前使用的司机端IT服务产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用相关IT服务产品时，遇到系统卡顿、加载失败等性能问题的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周1-2次）

几乎每次使用都会遇到

Q7:您在使用司机端IT服务产品过程中，最常遇到的问题有哪些？

操作流程复杂，上手难度高

定位不准、导航路线不合理

订单推送延迟或错漏

费用结算数据有误

客服响应不及时

界面字体/按钮过小，驾驶场景下操作不便

其他

Q8:您认为当前IT服务产品的功能匹配您实际工作需求的程度如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q9:您是否曾因为IT服务产品的功能缺陷影响过正常接单或运输效率？

从未有过

有过1-2次

有过3-5次

经常出现这类情况

Q10:您认为以下哪些功能优化对提升您的工作效率帮助最大？

更精准的实时路况与路线规划

更简洁的接单操作流程

更透明的费用计算与明细展示

更及时的异常订单预警

更便捷的一键求助/客服通道

适配驾驶场景的语音交互功能

其他

Q11:您向其他同行推荐目前使用的司机端IT服务产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您是否愿意参与后续的IT服务产品优化测试活动？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对当前IT服务产品的客服支持响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望后续新增哪些面向司机场景的服务功能？

沿途休息区/充电桩智能推荐

疲劳驾驶智能提醒

违章信息自动同步与提醒

运输路线的天气风险预警

同行经验交流社区

其他

Q15:您平时获取IT服务产品功能更新信息的主要渠道是？

APP内弹窗通知

司机社群消息

官方客服通知

同行告知

很少关注更新信息

Q16:您认为当前IT服务产品在驾驶场景下的操作安全性（如减少手动操作、避免分心）表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:结合您的实际使用体验，您对面向司机的IT服务产品优化还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

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