外卖服务体验与人工评分机制调研问卷

Q1:您平均每周点外卖的频次是多少？

Q2:您日常使用最多的外卖平台是？

Q3:请您对近期外卖订单的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择外卖商家时，最看重以下哪些因素？

Q5:您是否了解外卖平台的人工评分审核机制？

Q6:您认为以下哪些维度应该纳入人工评分的核心考核标准？

Q7:当您对外卖订单给出差评后，是否收到过平台人工评分团队的跟进反馈？

Q8:您认为当前平台人工评分结果对商家服务质量的反映准确度如何？（1分完全不准确，5分非常准确）

Q9:您遇到外卖订单问题时，更倾向于通过哪种方式反馈？

Q10:您认为人工评分环节需要重点规避哪些问题？

Q11:您是否支持平台对存在争议的订单评分引入人工评分复核流程？

Q12:如果平台公开人工评分的具体判定规则，您对平台的信任度会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

Q13:您认为以下哪些场景需要人工评分介入判定？

Q14:您觉得人工评分团队的成员应该具备哪些基本素养？

Q15:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您认为人工评分结果是否应该与商家、骑手的绩效奖励直接挂钩？

Q17:您在外卖消费中遇到过以下哪些评分相关的问题？

Q18:您对当前外卖平台人工评分处理效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否愿意在遇到订单纠纷时，配合人工评分团队提交相关凭证（如照片、聊天记录）？

Q20:对于优化外卖平台的人工评分机制，您还有哪些具体的建议或想法？