汽修满意度调查

您好！欢迎参与本次汽修满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化汽修服务流程、提升服务品质，所有数据仅用于服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次接受汽修服务距今的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次接受的汽修服务类型是？

常规保养（机油/滤芯更换等）

故障维修（机械/电路故障等）

钣金喷漆

美容装饰

其他

Q3:请您对本次汽修服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对服务人员接车时的接待态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:服务人员是否在维修前清晰告知您故障原因、维修方案及预估费用？

告知非常清晰，无疑问

基本告知，少量疑问已解答

简单提及，仍有较多疑问

完全未告知

Q6:您对本次维修/保养的收费透明度评价如何？（1分极不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q7:您认为本次汽修服务的收费水平如何？

远低于预期，很实惠

略低于预期，比较划算

符合预期，价格合理

略高于预期，偏贵

远高于预期，价格过高

Q8:维修/保养过程中，门店是否存在未经您同意擅自增加服务项目的情况？

完全没有，所有项目均提前确认

有临时告知，但征得我同意后才施工

有新增项目，未提前征得我同意

不清楚

Q9:您对本次维修/保养的施工质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:车辆交付时，服务人员是否对本次施工内容、后续用车注意事项进行了清晰讲解？

讲解非常详细清晰

做了基本讲解

简单提了几句

完全没有讲解

Q11:您本次维修/保养后，车辆故障是否得到彻底解决？

完全解决，无复发

基本解决，偶有小问题

没有明显改善

问题反而加重

Q12:您对门店的交车时效（是否按约定时间交车）是否满意？

非常满意，提前交车

满意，按时交车

一般，略有延迟但提前告知

不满意，延迟较久且无提前说明

非常不满意，严重超时

Q13:您认为该汽修门店目前存在哪些需要改进的地方？

服务态度

收费合理性

维修技术水平

配件质量

交车效率

门店环境

售后跟进

暂无明显问题

Q14:您选择汽修服务门店时，最看重以下哪些因素？

维修技术专业度

收费透明合理

服务态度好

距离近/交通便利

口碑评价好

有品牌授权

售后保障完善

促销优惠多

Q15:您向身边亲友推荐该汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:如果后续有车辆维保需求，您是否会再次选择这家门店？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您对该门店的汽修服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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