基于问卷网的酒店乘客满意度测评体系研究

Q1:您最近一次入住酒店的时间距离现在多久？

Q2:您本次入住的酒店类型属于？

Q3:请您对酒店预订环节的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您主要通过哪种渠道完成本次酒店预订？

Q5:请您对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q6:您对前台服务人员的服务态度满意度如何？

Q7:您认为客房硬件设施中哪些方面最影响入住体验？

Q8:请您对客房整体清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您在入住期间使用过以下哪些酒店配套服务？

Q10:请您对酒店餐饮的口味与卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为酒店的安全保障措施（如门禁、消防、隐私保护）是否到位？

Q12:请您对酒店整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q13:如果未来有同区域住宿需求，您再次选择该酒店的可能性有多大？

Q14:您向亲友推荐该酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为酒店当前最需要改进的方向是？

Q16:您是否有过通过问卷网参与服务满意度调研的经历？

Q17:您认为通过标准化在线调研收集住客反馈，对酒店提升服务质量的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q18:您更愿意在什么时段收到酒店的满意度调研邀请？

Q19:您认为一份好的住客满意度问卷应该具备哪些特点？

Q20:对于本次入住的酒店，您还有哪些具体的意见或建议？