基于数据分析的团餐客户满意度调查数据洞察报告

您好！感谢您参与本次基于数据分析的团餐客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们精准识别服务短板、优化团餐体验，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您日常使用团餐服务的频率是？

几乎每日都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月偶尔使用

极少使用

Q2:您通常在哪个场景下使用团餐服务？

企业/单位工作日食堂就餐

学校日常就餐

会议/活动集体配餐

园区/商圈集中配餐

其他场景

Q3:请您对当前团餐的菜品口味满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对团餐的菜品新鲜度与食品安全情况进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对团餐的菜品丰富度与更新频率进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对团餐的餐品性价比进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前团餐的餐品温度是否符合预期？

始终能保持适宜温度

大部分时候温度合适

偶尔出现温度偏凉/偏烫情况

经常温度不适宜

完全达不到温度要求

Q8:您在选择团餐时，最看重以下哪些因素？

口味口感

食品安全与卫生

价格合理性

菜品搭配营养

出餐/配送速度

服务人员态度

就餐环境整洁度

Q9:您对团餐就餐区域的卫生清洁状况满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对团餐服务人员的服务态度与响应效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果是配餐类团餐，您对配送准时率的满意度如何？

非常满意，从未延误

比较满意，极少延误

一般，偶尔延误

不太满意，经常延误

非常不满意，频繁延误

未使用过配餐服务

Q12:您认为当前团餐的营养搭配是否合理？

搭配科学合理，能满足日常营养需求

搭配比较合理

一般，荤素搭配偶有失衡

不太合理，重油重盐/菜品单一

完全不合理，几乎无营养搭配考量

Q13:您遇到过以下哪些团餐相关问题？

菜品口味不稳定

食材不新鲜/存在异物

价格偏高性价比低

排队等候时间过长

菜品更新慢，长期重复

服务人员态度差

就餐/配送环境卫生不达标

暂未遇到明显问题

Q14:当您对团餐服务提出意见或投诉时，问题处理的响应与解决效果您是否满意？

非常满意，处理及时且结果超出预期

比较满意，能较快解决问题

一般，处理速度和效果都中规中矩

不太满意，处理慢且效果差

非常不满意，投诉几乎无响应

从未反馈过问题

Q15:您向同事、同学或身边亲友推荐当前使用的团餐服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否愿意参与后续的团餐服务优化相关的客户满意度调查深度访谈？

非常愿意

时间合适的话可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:您最希望团餐服务在以下哪些方面优先优化？

提升菜品口味与品质

丰富菜品种类、加快更新频率

优化定价、提升性价比

改善就餐/配送环境卫生

提升服务人员专业度与响应速度

缩短排队/配送等候时间

优化营养搭配，推出健康餐食

完善意见反馈与问题处理机制

Q18:整体来看，您对当前使用的团餐服务的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:关于团餐服务的改进，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

基于数据分析的团餐客户满意度调查数据洞察报告

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