SaaS产品用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次SaaS产品用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化产品功能、提升服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际使用感受放心填写。

Q1:您使用SaaS类产品的时长约为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您当前使用SaaS产品的主要场景是

企业内部办公协同

客户关系管理

数据统计与分析

营销活动管理

其他

Q3:请对您当前使用的SaaS产品整体功能完备性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对该SaaS产品的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对该SaaS产品的系统运行稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对该SaaS产品的数据安全保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用SaaS产品过程中，遇到过以下哪些问题

功能不符合实际业务需求

系统卡顿、加载缓慢

数据同步出错或丢失

操作流程过于复杂

客服响应不及时

收费模式不合理

暂未遇到明显问题

Q8:您对该SaaS产品的客服响应速度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对该SaaS产品的问题解决效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为SaaS产品最核心的竞争优势在于

功能贴合业务需求

系统稳定安全

价格性价比高

服务响应及时

操作简单易上手

可灵活定制拓展

Q11:请对该SaaS产品的功能更新迭代频率合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意继续使用当前的SaaS产品

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您向身边同事或合作伙伴推荐该SaaS产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您能接受的SaaS产品年度付费区间是

1000元以内

1000-5000元

5000-20000元

20000元以上

仅使用免费版本

Q15:以下哪些因素会促使您更换正在使用的SaaS产品

产品价格大幅上涨

出现更贴合需求的同类产品

频繁出现系统故障

服务质量明显下降

数据安全出现隐患

业务调整不再需要相关功能

Q16:请对该SaaS产品的移动端适配体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否参与过所使用SaaS产品的需求反馈或功能共创活动

多次参与

偶尔参与

从未参与但有意愿

从未参与也无意愿

Q18:请对该SaaS产品的新功能上手难度进行评分（1分非常难上手，5分非常容易上手）

分数

标签

Q19:您希望SaaS产品后续重点优化哪些方向

增加细分业务功能

提升系统运行速度

简化操作流程

完善数据报表能力

加强客服支持力度

优化收费方案

增强跨平台协同能力

Q20:关于SaaS产品的使用体验，您还有其他哪些意见或建议？

填空1

SaaS产品用户满意度调查问卷

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