博物馆客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次博物馆客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化参观体验、提升服务品质，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您本次参观博物馆的主要同行人员是？

独自前往

家人/亲属

朋友/同学

旅行团

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到本博物馆的？

亲友推荐

社交媒体平台

旅游攻略网站

线下宣传物料

学校/单位组织

其他渠道

Q3:请您对博物馆入馆安检、票务核验的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您对馆内各展区的参观路线指引标识清晰度评价如何？

非常清晰，全程无需额外问路

比较清晰，偶尔需要确认方向

一般，部分区域容易迷路

不太清晰，经常找不到目标展区

完全不清晰，指引严重缺失

Q5:您本次参观过程中体验过以下哪些馆内服务？

人工讲解服务

电子导览设备租赁

互动体验展项

文创商店消费

馆内餐饮/休息区服务

寄存服务

未体验以上任何服务

Q6:请您对馆内工作人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前馆内展品的文字说明介绍是否通俗易懂、信息充足？

非常充足易懂，能充分了解展品背景

比较充足，大部分展品介绍清晰

一般，部分重点展品说明过于简略

不太充足，很多展品缺少必要介绍

完全不充足，无法通过说明了解展品

Q8:您觉得馆内哪些基础配套设施还需要进一步优化？

公共卫生间数量与清洁度

休息座椅分布

饮水点设置

无障碍设施

空调/通风等温控设施

照明设施

暂无需要优化的部分

Q9:请您对馆内整体环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您对博物馆文创产品的丰富度与性价比满意度如何？

非常满意，文创有特色且价格合理

比较满意，整体符合预期

一般，没有特别有吸引力的产品

不太满意，产品同质化严重或价格偏高

非常不满意，完全没有购买意愿

Q11:您向亲友推荐来本博物馆参观的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您认为本博物馆目前最需要提升的方面是？

展品更新频率

展览主题策划

数字化互动体验

服务人员配置

周边配套完善度

票价优惠政策

宣传推广力度

其他

Q13:您未来一年之内再次到访本博物馆的意愿如何？

非常愿意，会关注新展动态随时到访

比较愿意，有合适的特展会考虑前来

一般，没有特别的到访计划

不太愿意，短期内没有再来的打算

完全不愿意，不会再次到访

Q14:您是否愿意参与后续的客户满意度深度访谈，帮助我们进一步优化服务？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升博物馆整体参观体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

Q16:您的年龄段属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

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