课后托管顾客使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次课后托管顾客使用习惯调研，本次调研旨在深入了解家长及学生对课后托管服务的真实需求与使用偏好，为优化服务方案提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的孩子目前所处的学段是？

幼儿园

小学1-3年级

小学4-6年级

初中

暂无学龄孩子

Q2:您是否为孩子报名过课后托管服务？

是，目前正在使用

曾经使用过，目前已停用

从未使用过，但有报名意向

从未使用过，也暂无报名意向

Q3:您选择课后托管服务时，最看重以下哪些因素？

师资力量与专业度

场地安全与卫生条件

托管收费标准

接送时间便利性

作业辅导质量

素质拓展类课程设置

餐饮搭配与营养

机构口碑与品牌资质

Q4:您能接受的课后托管每月人均费用区间是？

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q5:您通常需要的课后托管服务时间段是？

仅工作日放学后至18:00

工作日放学后至19:00

工作日放学后至20:00及以后

包含周末托管

包含寒暑假托管

Q6:您希望课后托管服务包含以下哪些内容？

作业监督与辅导

兴趣类课程（美术/音乐/编程等）

户外活动与体能锻炼

晚餐/点心供应

习惯养成与专注力训练

同伴社交活动

一对一学业提升指导

Q7:您目前了解课后托管服务信息的主要渠道是？

学校老师推荐

亲友/其他家长介绍

社区周边广告宣传

短视频/社交平台种草

本地生活服务平台

教育类展会/活动

Q8:请您对目前接触过的课后托管服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用课后托管服务过程中，遇到过最突出的问题是？

辅导老师专业性不足

收费不透明存在隐形消费

安全管理存在漏洞

服务内容与宣传不符

接送时间不够灵活

孩子反馈体验不佳

暂未遇到明显问题

Q10:以下哪些增值服务会提升您选择课后托管的意愿？

实时监控与孩子动态反馈

定期成长报告与学情沟通

家长育儿指导讲座

节假日临时托管服务

与学校教学进度同步的辅导

升学政策解读服务

Q11:您更倾向于选择哪种类型的课后托管机构？

学校官方主办的托管班

社区公益性质托管点

连锁品牌教育机构托管

个人开办的小型托管班

在职教师私人托管

Q12:您为孩子选择课后托管服务的决策周期通常是？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

会反复对比长期考察

Q13:您认为课后托管服务距离家/学校的距离对您选择的影响程度是？（1分完全不影响，5分决定性影响）

分数

标签

Q14:如果托管机构推出老用户推荐优惠活动，您向身边亲友推荐的可能性有多大？

肯定会推荐

体验好的话会推荐

不确定

大概率不会推荐

绝对不会推荐

Q15:您认为当前课后托管市场最需要改进的方向是？

统一行业服务标准

加强师资资质审核

完善安全监管机制

透明化收费体系

丰富服务内容维度

提升服务性价比

Q16:您是否愿意为更优质的师资和服务内容支付更高的托管费用？

非常愿意，只要服务质量有保障

愿意，但溢价幅度在20%以内

视具体服务内容而定

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q17:对于课后托管服务，您还有哪些未被满足的需求或具体的改进建议？

填空1

Q18:未来1年内，您是否有新增或更换课后托管服务的计划？

有，已经在考察相关机构

有，还没开始了解

暂时没有计划，观望中

完全没有相关计划

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