快递服务满意度调查

Q1:您最近3个月使用快递服务的频率大概是？

Q2:您平时最常使用的快递品牌是？（可选择最常用的1个）

Q3:请对您最常使用的快递品牌的整体服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在选择快递服务时，最看重以下哪个因素？

Q5:请对快递的配送时效（下单到签收的时长）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您遇到的快递配送超时情况频率大概是？

Q7:请对快递员的服务态度（沟通礼貌性、送货上门配合度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您遇到过哪些快递员服务相关的问题？

Q9:请对您收到的快递包裹完好度（外包装无破损、内件无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您遇到过哪些包裹异常情况？

Q11:当您遇到快递异常问题时，售后处理的响应速度您是否满意？

Q12:您对快递售后的问题解决结果满意度如何？

Q13:请对快递服务的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前快递运费价格与服务质量的匹配度如何？

Q15:您平时主要通过哪些渠道寄收快递？

Q16:请对快递末端网点/驿站的取件便利性进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q17:您对快递面单的个人隐私保护（如手机号、地址脱敏处理）是否满意？

Q18:您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q19:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q20:未来1年内，您更换常用快递品牌的可能性有多大？

Q21:对于提升快递服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？