互联网销售人员态度与行为服务测评对比研究问卷

Q1:您是否有过通过互联网渠道咨询或购买产品/服务、与销售人员接触的经历？

Q2:您接触互联网销售人员的主要渠道是？

Q3:请您对最近一次接触的互联网销售人员的整体服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q4:在沟通初始阶段，销售人员是否主动、礼貌地向您问好并询问您的需求？

Q5:在与互联网销售人员沟通的过程中，您遇到过哪些态度方面的问题？

Q6:您认为该互联网销售人员对所售产品/服务的专业熟悉程度如何？（1分代表完全不了解，5分代表非常专业）

Q7:当您提出关于产品功能、售后政策等具体问题时，销售人员的回应情况是？

Q8:在服务过程中，销售人员出现过以下哪些不当行为？

Q9:请您对该销售人员全程的需求响应效率进行评分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）

Q10:在您明确表示暂时不需要产品/服务后，销售人员的反应是？

Q11:您向身边亲友推荐该互联网销售人员所提供服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q12:对比线下实体门店的销售人员，您认为互联网销售人员的整体服务态度？

Q13:对比不同平台的互联网销售人员，您认为哪个渠道的销售人员服务规范性最好？

Q14:您认为当前互联网销售服务中，销售人员行为规范的整体达标程度如何？（1分代表完全不达标，5分代表完全达标）

Q15:您认为互联网销售人员最需要提升哪些方面的服务能力？

Q16:如果遇到互联网销售人员态度恶劣、存在违规行为，您通常会采取哪种处理方式？

Q17:您未来是否愿意继续通过互联网渠道对接销售人员获取产品/服务信息？

Q18:关于互联网销售人员的服务态度与行为规范，您还有哪些其他的感受或建议？

Q19:您认为本次测评所覆盖的服务维度是否能全面反映互联网销售的服务质量？