问卷调查模板精选：家政NPS调研场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选中的家政NPS调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化家政服务品质，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您是否使用过家政服务？

是，近半年内使用过

是，半年到一年内使用过

是，一年前使用过

否，从未使用过

Q2:您通常通过什么渠道预约家政服务？

家政平台APP/小程序

熟人推荐

线下家政门店

社区公告/社群推广

其他渠道

Q3:您选择家政服务时最看重哪些因素？

服务人员专业度

服务价格透明度

预约便捷程度

售后保障机制

服务人员品行口碑

品牌知名度

Q4:您使用频率最高的家政服务类型是？

日常家庭保洁

深度家电/家居清洁

月嫂/育儿嫂服务

老人照护服务

烹饪/餐食制作

其他类型服务

Q5:综合您最近一次的家政服务体验，您有多大可能向亲友推荐该家政服务/品牌？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q6:请您对家政服务人员的专业技能水平进行评分

分数

标签

Q7:请您对家政服务的准时到达情况进行评分

分数

标签

Q8:请您对家政服务过程中的服务态度进行评分

分数

标签

Q9:请您对家政服务的收费合理性进行评分

分数

标签

Q10:您在使用家政服务过程中是否遇到过服务纠纷或问题？

从未遇到过

偶尔遇到过，已妥善解决

偶尔遇到过，未得到满意解决

经常遇到各类问题

Q11:如果您遇到过服务问题，主要集中在哪些方面？

服务人员操作不专业损坏物品

服务时长缩水/内容打折扣

临时加价/收费不透明

服务人员态度恶劣

预约后临时爽约

售后响应不及时

Q12:当您对家政服务不满意时，平台/商家的问题处理响应速度您是否满意？

非常满意，响应及时处理到位

比较满意，处理结果可接受

一般，响应较慢但最终解决

不满意，响应拖沓且无法解决问题

从未反馈过问题

Q13:您平均每月在家政服务上的消费支出大概是多少？

200元以内

200-500元

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q14:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意，品质优先

比较愿意，溢价在合理范围即可

无所谓，看具体服务内容

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，只选低价服务

Q15:您希望家政平台未来新增哪些服务或功能？

服务人员背景信息更透明可查

服务全程可溯源/保险保障

定制化个性化服务套餐

会员专属折扣与权益

服务后快速评价与反馈通道

智能匹配适配需求的服务人员

Q16:您未来一年内继续使用家政服务的可能性有多大？

肯定会使用

大概率会使用

不确定，看需求

大概率不会使用

肯定不会使用

Q17:结合您的实际使用体验，您认为当前家政服务最需要改进的地方是什么？

填空1

Q18:您是否有其他关于家政服务的建议或期待，欢迎畅所欲言：

填空1

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