航空服务满意度调查

Q1:您最近一年内乘坐国内/国际航班的频率是？

Q2:您本次出行选择的舱位等级是？

Q3:请您对购票及值机环节的整体便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在购票过程中遇到过哪些问题？

Q5:请您对机场值机、安检及登机引导服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对值机排队等候时长的感受是？

Q7:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为客舱服务中哪些方面最需要改进？

Q9:请您对航班准点率的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:若航班出现延误，您对航司告知信息及时性的评价是？

Q11:请您对行李运输服务（托运效率、完好度、提取速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在行李服务中遇到过哪些情况？

Q13:您对航司中转服务（如有）的便捷度评价是？

Q14:请您对航司会员权益及增值服务的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您选择航空公司时最看重哪些因素？

Q16:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q17:您未来1年内再次选择该航司出行的意愿是？

Q18:您希望航司在哪些服务环节进一步优化体验？

Q19:您对提升航空出行服务体验还有哪些具体的意见或建议？