汽车4S店在线问卷调查发放实施与回收分析调研

您好！感谢您参与本次汽车4S店在线问卷调查发放实施与回收分析调研。本次调研旨在了解汽车4S店在开展在线问卷调查过程中的实际执行情况、发放渠道选择、回收效果及数据分析应用现状，您的真实反馈将为优化汽车4S店客户调研工作提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的汽车4S店所属品牌类型是

豪华品牌

合资品牌

自主品牌

新势力品牌

Q2:您在4S店中负责的工作模块是

客户关系管理

市场推广

销售管理

售后服务

门店运营管理

Q3:您所在门店开展在线问卷调查的频率大概是

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

一年1次及以下

从未开展过

Q4:您所在门店发放在线问卷调查的主要渠道有哪些

到店客户扫码填写

企业微信/客户社群推送

短信链接发送

官方公众号/小程序嵌入

购车/售后回访电话引导

第三方车主平台投放

Q5:您认为当前门店在线问卷调查的平均回收率处于什么水平

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q6:您认为影响在线问卷调查回收率的主要因素有哪些

问卷题目过多、填写耗时久

缺乏填写激励机制

推送触达率低

客户对调研目的存在顾虑

问卷题目设计不合理，与客户关联度低

填写入口操作复杂

Q7:您所在门店开展在线问卷调查时，通常会设置哪种填写激励

无任何激励

小额现金红包

售后保养优惠券

车载周边小礼品

购车抵扣券

积分兑换权益

Q8:请您对当前门店使用的在线问卷调查工具的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您所在门店通过在线问卷调查主要收集哪些维度的信息

销售服务满意度

售后服务满意度

新车购买需求偏好

客户投诉与建议

营销活动效果反馈

客户画像基础信息

Q10:在线问卷调查回收完成后，您所在门店的数据分析频率是

每次回收后立即分析

积累一定量样本后统一分析

季度/年度汇总分析

仅做数据存档，很少分析

Q11:您所在门店会将在线问卷调查的结果应用到哪些工作环节

服务流程优化

销售策略调整

客户分层运营

员工绩效考核

营销活动策划

产品选型参考

Q12:您认为当前在线问卷调查收集到的客户反馈真实度如何

非常真实，参考价值很高

比较真实，大部分有参考价值

真实性一般，存在较多随意填写情况

真实性较低，参考价值有限

Q13:您在开展在线问卷调查工作中遇到的主要痛点有哪些

无效样本占比高

数据整理分析耗时久

客户配合度低

问卷投放精准度不足

缺乏专业的问卷设计能力

调研结果难以落地到实际业务

Q14:您所在门店是否有针对在线问卷调查的全流程规范（含设计、发放、回收、分析环节）

有完善的规范并严格执行

有初步规范但执行不到位

正在筹备制定相关规范

没有相关规范

Q15:请您对当前门店在线问卷调查的整体实施效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

标签

Q16:您认为优化在线问卷调查实施效果的关键举措有哪些

精简问卷长度，控制填写时长

设计更贴合客户场景的题目

选择匹配目标客户的发放渠道

设置合理的填写激励机制

提升问卷数据的分析应用能力

做好客户隐私保护说明

Q17:未来1年内，您所在门店对于在线问卷调查的投入预算预期是

大幅增加

略有增加

保持不变

适当缩减

Q18:关于汽车4S店更好地开展在线问卷调查、提升回收质量与分析价值，您还有哪些其他建议？

填空1

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