航空服务用户调研方案设计：金数据一页一题设置详解

Q1:您过去一年内乘坐民航航班出行的频次大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是？

Q4:请您对最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对值机环节（含自助值机、柜台值机、线上值机）的便捷程度感受如何？

Q6:您在值机过程中遇到过哪些问题？

Q7:您对机场安检环节的通行效率满意度如何？

Q8:您认为安检环节最需要优化的方面有哪些？

Q9:您对航班登机口引导与登机秩序的感受如何？

Q10:若遇到航班延误或取消，您对航空公司告知信息的及时性与透明度满意度如何？

Q11:当航班发生延误/取消时，您最希望获得哪些服务支持？

Q12:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您对机上餐饮（含餐食、饮品）的质量与丰富度满意度如何？

Q14:您认为机上娱乐与设施（如座椅舒适度、充电接口、影音系统、Wi-Fi）最需要改进的方面是？

Q15:您对行李提取环节的等候时长与行李完好度满意度如何？

Q16:您在行李提取环节遇到过哪些问题？

Q17:您是否使用过航空公司的常旅客会员服务？

Q18:若您使用过常旅客服务，请对会员权益的实用性与兑换便捷度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您更偏好通过哪种渠道获取航空服务相关信息或办理业务？

Q20:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:您认为当前航空服务中最亟待提升的环节是什么？请简要说明。

Q22:对于优化航空出行全流程体验，您还有哪些其他建议？