航空服务360度评估结果解读：从数据到洞察调研问卷

Q1:您的身份属于以下哪一类？

Q2:您是否接触或参与过航空服务相关的多维度评价工作？

Q3:您认为当前航空服务评价中，覆盖旅客、同事、管理者等多视角反馈的重要程度如何？（1分最低，5分最高）

Q4:您觉得开展航空服务360度评估时，以下哪些维度的反馈价值最高？

Q5:您认为这类多维度评价的结果，最应该优先应用在以下哪个方向？

Q6:您觉得目前行业内的航空服务多维度评价，在数据真实性上的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

Q7:您认为以下哪些因素会影响360度评估结果的准确性？

Q8:在评价结果的解读环节，您认为最核心的关注点应该是？

Q9:您认为从评价数据转化为服务优化洞察的过程中，常见的障碍有哪些？

Q10:如果航空公司将这类多维度评价结果向员工公开反馈，您认为对服务提升的帮助程度有多大？（1分几乎没帮助，5分帮助极大）

Q11:您认为评价结果的反馈周期设置为多久一次最合理？

Q12:针对一线空乘、地服人员的服务评价，您认为以下哪些补充指标能让360度评估结果更全面？

Q13:您是否认同“相比单一的旅客满意度评分，多视角的综合评价更能反映航空服务的真实水平”这一观点？

Q14:您认为当前大多数航空公司对评价结果的应用落地程度如何？（1分完全没有落地，5分落地非常充分）

Q15:您认为一份优质的航空服务360度评估报告，应该包含哪些核心内容？

Q16:您认为在向一线员工反馈评价结果时，以下哪种方式效果最好？

Q17:结合您的乘机或工作经历，您对航空服务多维度评价的设计、结果解读及落地应用有哪些具体建议？

Q18:您认为还有哪些容易被忽略的服务视角，应该被纳入这类综合评价体系中？