装修司机需求调研与产品优化问卷

您好！欢迎参与本次装修司机需求调研，我们希望通过您的真实反馈，深入了解装修运输场景下的用车痛点与服务期待，为后续产品优化提供可靠依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，感谢您的支持！

Q1:您目前从事装修相关运输/驾驶工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您日常主要承接的装修运输业务类型是？

建材配送（瓷砖、板材、水泥等）

装修垃圾清运

装修工具/设备转运

业主搬家+装修物料混合运输

其他

Q3:您在承接装修运输订单时，最常遇到的痛点有哪些？

订单信息不清晰（装卸货地址、物料类型不明）

装卸货等待时间过长

小区/工地进出限制多，通行难

运费结算周期长

异常情况（物料破损、额外搬运）责任界定不清

空驶返程率高

Q4:请您对当前接单渠道的订单匹配精准度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您平均每天承接的装修相关运输订单量是多少？

1单及以下

2-3单

4-5单

6单及以上

Q6:您在装修物料运输过程中，最担心出现以下哪些问题？

易碎建材（瓷砖、玻璃）破损

超重/超长物料被交管处罚

装卸货时无协助，人力不足

临时改地址/加单导致行程打乱

客户临时取消订单

车辆被装修垃圾/建材刮损

Q7:您目前使用的接单/调度工具，是否能满足装修场景下的特殊需求？

完全不能满足

较少满足

基本满足

较好满足

完全满足

Q8:您认为针对装修运输场景，工具最需要优化的功能是哪些？

订单备注增加物料类型/重量/尺寸标签

提前同步小区/工地进出规则与报备通道

增加额外搬运/楼层费的自动核算功能

提供装卸货等待时长的补贴计算规则

优化异常订单的快速申诉与处理通道

返程顺路订单智能匹配

Q9:您对当前运费定价（含装修场景特殊加价项）的合理性评分是？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您是否遇到过因装修物料特殊性（如超重、易脏、需特殊固定）被平台判定违规扣罚的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

有时遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1次及以上）

Q11:除基础运输服务外，您愿意为以下哪些增值服务付费/使用平台对接的资源？

装卸货临时帮工对接

建材运输专用防护物料（绑带、保护膜）采购

车辆装修污渍专项清洗优惠

工地/小区通行证件代办指引

运输过程物料破损保险

Q12:您向身边同行推荐使用装修运输专属接单/服务工具的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您日常运输装修物料时，常用的车型是？

面包车（含新能源）

小型平板货车

中型厢式货车

自卸式货车（垃圾清运专用）

其他

Q14:请您对当前装修运输订单的结算到账时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:在服务装修类客户（工长、业主、建材商）时，您认为客户最在意的点是？

准时到达率

物料完好度

搬运配合度

运输价格透明度

沟通响应速度

是否能提供额外协助（如垃圾带下楼）

Q16:您是否有过因装修运输产生车辆额外损耗（如车厢刮花、轮胎扎钉、内饰沾污）却无法获得补偿的经历？

从来没有

很少有

偶尔有

经常有

Q17:您希望平台针对装修司机群体，提供哪些专属保障？

运输类专项保险（物料+车辆）

车辆维修/保养专属优惠

装修场景服务规范培训

恶劣天气/特殊时段订单补贴

纠纷专属客服快速通道

Q18:结合您的实际跑单经验，您认为当前针对装修场景的运输服务还有哪些未被满足的需求？欢迎提出具体的产品优化建议。

填空1

Q19:您未来是否愿意优先使用专门适配装修运输场景的接单工具？

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q20:如果我们后续推出装修司机专属的服务优化版本，您是否愿意参与内测体验？如有意愿，可留下您的联系方式（选填）。

填空1

装修司机需求调研与产品优化问卷

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