基于用户画像的客服预调研问卷设计研究问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您的性别是？

Q3:您最近半年联系品牌客服的频率是？

Q4:您通常通过哪种渠道联系客服？

Q5:您联系客服通常是为了解决哪些问题？

Q6:请您对过往接触的客服整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q7:请您对过往客服的问题解决专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

Q8:您是否愿意在联系客服前填写简短的预调研问卷，帮助客服提前了解您的问题？

Q9:如果填写预调研问卷，您能接受的问卷长度是？

Q10:您认为合理的问卷设计应该包含以下哪些内容，才能帮助客服提前掌握您的诉求？

Q11:您是否担心预调研问卷会泄露您的个人隐私？

Q12:您认为好的客服预调研问卷能带来哪些价值？

Q13:如果预调研问卷根据您的用户画像（如历史消费记录、过往咨询记录）提前预设相关问题，您的接受度是？

Q14:请您对过往接触过的客服预调研环节体验进行评分（1分体验极差，5分体验极好，未接触过可选择3分中立）

Q15:您遇到过哪些预调研问卷的不好体验？

Q16:您更倾向于预调研问卷以哪种形式呈现？

Q17:如果有体验流畅、能切实提升客服解决问题效率的预调研问卷，您向身边朋友推荐配合填写的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:对于优化客服场景下的问卷设计，您还有哪些其他的建议或想法？