家居骑手满意度测评与定量研究应用研究问卷

Q1:您是否有过家居类商品（如家具、家纺、家居饰品等）的骑手配送服务体验？

Q2:您最近一次接收家居配送服务时，骑手是否按约定时间送达？

Q3:请对家居骑手的配送准时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:骑手配送家居商品时，商品外包装是否完好无破损？

Q5:请对家居骑手的商品防护与完好配送表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:在配送家居大件商品时，骑手为您提供了哪些服务？

Q7:请对家居骑手的上门服务规范性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:配送过程中，骑手是否主动与您沟通配送进度（如出发提醒、临近告知、延迟说明）？

Q9:请对家居骑手的沟通响应态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您向亲友推荐使用该平台家居配送骑手服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q11:您认为当前家居骑手服务最需要改进的方面有哪些？

Q12:若遇到配送异常（如延迟、商品磕碰），骑手的处理方式通常是？

Q13:结合整体体验，您对本次家居配送骑手服务的综合满意度打分为？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:未来您选择家居配送服务时，骑手服务质量在您决策中的权重占比约为？

Q15:以下哪些因素会直接提升您对家居骑手服务的满意度？

Q16:您平均每月接收家居类商品配送的频次约为？

Q17:您通常通过哪些平台预约或接收家居商品配送？

Q18:关于提升家居骑手服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？