SaaS店员满意度调研指标体系构建研究问卷

您好！本次问卷用于SaaS店员满意度调研指标体系构建研究，旨在了解一线店员在使用门店SaaS系统过程中的真实感受，为优化产品体验与服务支持提供参考。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，预计占用您5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在门店的业态类型是？

餐饮茶饮

零售便利

美业服务

生鲜商超

其他生活服务类

Q2:您使用门店SaaS系统的累计时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您日常使用SaaS系统的频率是？

几乎全天使用

每天高峰时段使用

每天偶尔使用

每周仅使用几次

Q4:请对SaaS系统日常操作的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对SaaS系统在收银结账环节的稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:请对SaaS系统订单处理的响应速度进行评分（1分非常卡顿，5分十分流畅）

分数

标签

Q7:您在日常使用SaaS系统时，最常遇到的问题有哪些？

高峰期系统卡顿/崩溃

操作步骤繁琐，上手难度高

数据统计不准确

功能更新后找不到入口

会员信息同步延迟

扫码/支付识别失败

很少遇到问题

Q8:当系统出现故障时，问题解决的及时程度您是否满意？

非常满意，响应极快

比较满意，能较快解决

一般，等待时间偏长

不满意，处理效率低

非常不满意，问题长期得不到解决

Q9:请对SaaS供应商提供的操作培训实用性进行评分（1分完全没用，5分实用性很强）

分数

标签

Q10:您认为当前SaaS系统对以下哪些门店工作环节的帮助最大？

快速收银结账

会员信息管理

库存盘点与预警

营销活动落地

营业数据对账

员工绩效统计

多门店数据同步

Q11:您觉得现有SaaS系统的功能匹配门店实际业务需求的程度如何？

完全匹配，覆盖所有核心场景

比较匹配，少量场景不适用

一般，存在较多冗余功能

不太匹配，核心需求未满足

完全不匹配，与业务脱节

Q12:请对SaaS系统数据报表的清晰易懂程度进行评分（1分很难看懂，5分直观清晰）

分数

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Q13:系统新功能上线后，您的适应难度如何？

完全没有难度，指引清晰

难度较低，简单摸索就能用

一般，需要请教同事

难度较高，要反复学习

难度很高，经常用错

Q14:您希望SaaS系统优先优化哪些方面的体验？

提升系统运行稳定性

简化操作流程

增加个性化功能配置

优化移动端使用体验

完善故障响应与售后支持

强化数据安全与隐私保护

增加更多经营分析维度

Q15:请对SaaS系统在会员营销场景下的支持效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

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Q16:您是否愿意向其他门店同行推荐当前使用的SaaS系统？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:综合来看，您对当前使用的门店SaaS系统的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q18:从一线店员的使用角度，您认为构建科学的SaaS店员满意度评估指标，应重点纳入哪些维度？

系统操作易用性

运行稳定性与速度

功能与业务匹配度

售后支持响应效率

培训与指引完善度

数据准确性与实用性

功能迭代的合理性

Q19:关于SaaS系统的使用体验优化，您还有哪些其他的具体建议或想法？

填空1

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