基于读者满意度的家电服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次使用家电相关服务（如安装、维修、清洗、咨询等）距今多久？

Q2:您通常通过哪种渠道获取家电服务？

Q3:请对您最近一次家电服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为家电服务响应速度是否符合您的预期？

Q5:在家电服务过程中，您最关注哪些方面？

Q6:请对服务人员的专业技能水平进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q7:您是否遇到过家电服务收费不透明（如临时加价、隐形收费）的情况？

Q8:请对家电服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q9:您认为当前家电服务存在哪些明显不足？

Q10:当家电服务出现问题时，您的投诉或反馈是否得到及时有效处理？

Q11:您向亲友推荐该品牌家电服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您更希望家电服务在哪个时间段上门？

Q13:以下哪些增值服务会提升您对家电服务的好感度？

Q14:请对您目前接触过的家电服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您未来是否愿意为更优质的家电服务支付一定的溢价？

Q16:您认为智能化服务（如线上进度查询、AI故障预判、远程指导）对提升服务体验的帮助有多大？

Q17:您通常会通过哪些渠道分享自己的家电服务体验？

Q18:您家中目前使用频率最高的家电品类是？

Q19:结合您的实际体验，您认为家电服务最需要优先改进的一个环节是什么？请简要说明。

Q20:对于提升家电服务体验，您还有其他具体的建议或期待吗？