网约车客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次网约车客户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升出行体验，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

最近3个月未使用

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:请您对最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在叫车时，对平台派单响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为网约车司机的接驾定位准确度如何？

非常准确，几乎无偏差

比较准确，偶有小偏差

一般，需要电话沟通位置

不太准确，经常找错位置

非常不准确，严重影响乘车效率

Q6:您在乘车过程中，遇到过哪些司机服务相关的问题？

司机未主动确认目的地

司机车内吸烟/有异味

司机服务态度差

司机存在绕路行为

司机驾驶不平稳

未遇到相关问题

Q7:请您对网约车车辆的内外整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q8:您对网约车行程预估价格与实际结算价格的匹配度是否满意？

非常满意，几乎无差价

比较满意，偶有小额差价

一般，差价在可接受范围

不太满意，经常出现不合理差价

非常不满意，存在恶意加价情况

Q9:您认为网约车平台的哪些价格相关规则需要优化？

高峰期动态加价规则不透明

长途/短途定价不合理

附加费（高速费、停车费等）说明不清晰

优惠券使用规则限制过多

取消订单扣费规则不合理

暂无优化建议

Q10:您在乘坐网约车时，对行程安全保障（如行程分享、一键报警、司机背景核验等）的满意度如何？

非常满意，保障措施很完善

比较满意，安全感较高

一般，没有特别感受

不太满意，安全保障有漏洞

非常不满意，存在安全隐患

Q11:您选择网约车出行时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车价格

司机服务态度

车辆整洁度

行程安全保障

平台客服处理效率

Q12:当您遇到乘车问题联系平台客服时，对问题解决效率的满意度如何？

非常满意，问题快速解决

比较满意，问题能得到妥善处理

一般，处理周期较长

不太满意，问题经常得不到有效解决

非常不满意，客服态度差且无法解决问题

Q13:您是否遇到过网约车司机无故取消订单的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次/月）

经常遇到（3-5次/月）

频繁遇到（5次以上/月）

Q14:请您对网约车平台的APP操作便捷度（叫车、支付、开发票等功能）进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:您认为网约车服务目前存在哪些亟待改进的问题？

高峰期打车难

司机服务水平参差不齐

价格波动过大

车辆卫生状况不佳

客服维权困难

安全保障不足

其他

Q16:您向亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:未来3个月内，您继续选择网约车出行的意愿是？

肯定会继续使用

大概率会使用

不确定

大概率不会使用

肯定不会使用

Q18:结合您的乘车经历，您对提升网约车服务质量还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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