家政测评量表设计：李克特量表应用研究调研问卷

您好！感谢您参与本次关于家政测评量表设计：李克特量表应用研究的调研。本次调研旨在了解大众对家政服务评价维度的认知，以及李克特量表在家政服务测评场景中的应用适配性，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式填写，大约需要3-5分钟完成，请您根据实际感受作答即可。

Q1:您是否有过雇佣家政服务人员的经历？

是，有长期雇佣经历

是，有短期/临时雇佣经历

否，但未来有雇佣计划

否，暂无相关计划

Q2:您认为在家政服务测评中，采用李克特量表对服务质量进行量化评分的形式是否易于理解？

非常容易理解

比较容易理解

一般

不太容易理解

完全无法理解

Q3:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：服务专业技能熟练度

分数

标签

Q4:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：服务过程中的责任心与细致程度

分数

标签

Q5:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：沟通态度与礼貌程度

分数

标签

Q6:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：个人卫生与职业形象

分数

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Q7:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：服务时长与约定时间的匹配度

分数

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Q8:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：对雇主家庭隐私的尊重程度

分数

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Q9:请您对家政服务人员以下维度的重要性进行评分（1分=极不重要，5分=极其重要）：突发问题的应急处理能力

分数

标签

Q10:如果使用李克特量表对家政服务进行评价，您更倾向于采用几级评分标准？

3级（如不满意/一般/满意）

5级（如非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意）

7级（细分更多评价梯度）

10级（0-10分精准打分）

无所谓，都可以接受

Q11:您认为基于李克特量表设计家政测评题目时，需要重点覆盖哪些服务模块？

日常保洁服务

餐食制作服务

老人/病患照护服务

婴幼儿照护服务

家电/家居深度清洁

宠物照料服务

其他家庭定制化服务

Q12:您是否担心使用李克特量表开展家政测评时，会出现评价选项表述模糊、难以精准匹配自身感受的问题？

完全不担心

不太担心

一般

比较担心

非常担心

Q13:您认为在家政测评场景应用李克特量表时，是否需要在评分选项旁补充具体的行为描述锚点（例如“5分=主动发现清洁死角并完成清理，无需雇主提醒”）？

非常需要，能大幅提升评价准确性

比较需要，能减少理解偏差

无所谓，不影响我的评价

不太需要，增加阅读负担

完全不需要

Q14:请您评价以下设计要素对提升家政测评量表实用性的重要程度（1分=完全不重要，5分=非常重要）：题目表述简洁无歧义

分数

标签

Q15:请您评价以下设计要素对提升家政测评量表实用性的重要程度（1分=完全不重要，5分=非常重要）：题目数量控制在合理范围，填写耗时短

分数

标签

Q16:请您评价以下设计要素对提升家政测评量表实用性的重要程度（1分=完全不重要，5分=非常重要）：评价维度覆盖雇主核心关切点

分数

标签

Q17:请您评价以下设计要素对提升家政测评量表实用性的重要程度（1分=完全不重要，5分=非常重要）：评分结果能够直接对应服务改进方向

分数

标签

Q18:您认为使用标准化李克特量表开展家政服务评价，能带来哪些价值？

帮助家政公司精准定位服务短板

为消费者选择家政服务提供参考依据

帮助家政服务人员明确改进方向

推动家政行业服务标准的统一化

减少服务过程中的供需认知偏差

没有明显价值

Q19:如果家政服务平台采用基于李克特量表设计的测评体系收集您的服务反馈，您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

视反馈奖励情况决定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q20:对于家政测评量表的设计，以及李克特量表在该场景的落地应用，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

家政测评量表设计：李克特量表应用研究调研问卷

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