公关门店顾客体验调研方案设计研究

Q1:您是否曾到访过相关品牌的公关门店？

Q2:您最近一次到访公关门店的时间距今约多久？

Q3:您通常到访公关门店的主要目的是？

Q4:请您对门店入口处的引导标识清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:请您对门店整体环境的整洁舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在门店等候服务的时长通常在什么范围？

Q7:请您对门店工作人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对门店工作人员的业务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您认为门店目前在服务流程上存在哪些可优化的点？

Q10:以下哪些门店配套设施会提升您的到访体验？

Q11:您是否曾通过门店反馈渠道提出过意见或建议？

Q12:您对门店处理顾客投诉/建议的响应效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您通常通过哪些渠道了解公关门店的活动或服务更新信息？

Q14:您向亲友推荐该公关门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q15:如果门店推出顾客体验优化相关的调研活动，您是否愿意参与？

Q16:请您对门店整体的顾客体验进行综合评分（1分非常差，10分非常好）

Q17:您认为以下哪些举措最能有效提升门店的顾客体验？

Q18:对于公关门店的服务或环境优化，您还有其他具体的意见或建议吗？