客户满意度测评与抽样调查应用研究问卷

Q1:您成为我们客户的时长是？

Q2:您平均每月与我们产生业务互动/消费的频次大约是？

Q3:请您对我们整体的产品/服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对我们工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对我们的问题响应及处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对我们的产品/服务性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在使用我们产品/服务的过程中，是否遇到过问题？

Q8:如果您遇到过问题，主要集中在以下哪些方面？

Q9:您的问题最终是否得到了妥善解决？

Q10:您向亲友或同行推荐我们产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您认为我们目前最需要提升的方向是？

Q12:您是否了解我们近期推出的新服务/新产品？

Q13:相比同行业其他品牌，您认为我们的客户满意度处于什么水平？

Q14:未来1年内，您是否会继续选择我们的产品/服务？

Q15:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的活动或服务通知？

Q16:以下哪些因素会直接影响您对我们的满意度评价？

Q17:您是否参与过我们之前组织的客户调研活动？

Q18:您认为我们开展的满意度相关调研对服务提升是否有实际帮助？

Q19:请您对我们的品牌整体印象进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q20:对于提升我们的产品和服务，您还有其他具体的意见或建议吗？