连锁门店大学生满意度测评与数据洞察应用研究

您好！感谢您参与本次连锁门店大学生满意度测评与数据洞察应用研究调查。本问卷旨在了解大学生群体在连锁门店消费过程中的真实体验与评价，您的回答将作为学术研究与服务优化的重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请根据实际感受放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q3:您平均每月在各类连锁门店（含餐饮、零售、生活服务等）的消费频次大约是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您最常光顾的连锁门店类型是

餐饮类（如快餐、咖啡、茶饮）

零售类（如超市、便利店、服饰）

生活服务类（如美发、快递、打印）

文娱类（如影院、书店、健身房）

Q5:请对您最常光顾的连锁门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对连锁门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对连锁门店的产品或服务性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您选择连锁门店消费时，最看重以下哪项因素

价格水平

地理位置便利性

品牌口碑

产品/服务质量

优惠活动力度

Q9:以下哪些情况会降低您对连锁门店的好感度

排队等候时间过长

工作人员态度冷淡

产品质量不稳定

价格偏高且缺乏优惠

门店卫生状况差

售后处理不及时

Q10:当您对某家连锁门店体验不佳时，通常会采取哪种做法

直接向门店工作人员反馈

在社交平台/点评网站发布评价

向品牌官方客服投诉

不再光顾但不主动反馈

和身边同学朋友吐槽

Q11:您向身边同学推荐您满意的连锁门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您通常通过哪些渠道了解连锁门店的相关信息

同学/朋友推荐

短视频平台

点评类APP

品牌官方公众号/小程序

校园周边宣传

线下偶然发现

Q13:您认为连锁门店针对大学生群体推出的专属优惠活动吸引力如何

非常有吸引力，会专门为优惠去消费

比较有吸引力，会优先选择有优惠的门店

一般，有没有优惠影响不大

没什么吸引力，优惠力度太小或限制太多

Q14:请对连锁门店的点单/结账流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过连锁门店线上点单与线下实际体验不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:请对连锁门店处理客诉问题的效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未经历过可选择中间值）

分数

标签

Q17:您认为连锁门店在服务大学生群体方面，还需要在哪些方面改进

增加学生专属折扣

优化高峰时段排队效率

提升产品/服务的个性化程度

改善门店休息/学习友好环境

加强员工服务培训

丰富适合学生的套餐/产品类型

Q18:您平均每次在连锁门店的单次消费金额大约是

10元及以下

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q19:校园周边的连锁门店密度是否能满足您的日常消费需求

完全满足，选择非常丰富

基本满足，常用类型都有覆盖

不太满足，部分类型需要去较远商圈

完全不满足，周边连锁门店很少

Q20:请结合您的消费经历，简要描述一次让您感到满意的连锁门店消费体验

填空1

Q21:对于提升连锁门店面向大学生群体的服务质量，您还有哪些其他建议？

填空1

Q22:您是否愿意在未来持续参与相关消费体验的调研活动

愿意

视调研时长和奖励而定

不愿意

连锁门店大学生满意度测评与数据洞察应用研究

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