便利店会员使用习惯调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次便利店会员使用习惯调研，本次调研旨在了解您在便利店消费及会员服务使用过程中的真实体验与需求，所有回答仅用于方案设计研究，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否拥有便利店品牌的会员身份？

是，拥有1个常用便利店品牌会员

是，拥有2个及以上便利店品牌会员

否，从未注册过便利店会员

Q2:您注册便利店会员的主要渠道是？

门店结账时店员引导注册

线上小程序/APP自主注册

朋友分享邀请注册

品牌营销活动吸引注册

Q3:您开通便利店会员的核心原因有哪些？

消费可累计积分兑换商品/优惠券

会员专享折扣价更划算

可参与会员专属抽奖/活动

支持线上下单配送到家/到店自提

其他

Q4:您平均每月在便利店的消费频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您到便利店消费时，使用会员权益的频率是？

几乎每次都用

大部分时候会用

偶尔想起来才用

几乎从来不用

Q6:您最常使用的便利店会员权益有哪些？

消费积分抵现/兑换

会员专属折扣商品

会员日满减优惠

免费加热/充电等门店增值服务

新品优先试用资格

Q7:请您对当前常用便利店的会员权益丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对便利店会员积分兑换规则的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因为会员权益吸引力不足而放弃在某家便利店消费？

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q10:您认为当前便利店会员体系存在哪些问题？

积分获取难度大、贬值快

会员专属优惠力度小

权益种类少，实用性不强

会员等级升级门槛过高

不同门店权益不通用

个人信息推送过于频繁

Q11:您更倾向于通过哪种方式接收便利店会员活动通知？

微信公众号/小程序推送

短信通知

门店海报/店员告知

APP消息推送

不希望接收任何通知

Q12:以下哪些会员增值服务会提升您对便利店的好感度？

免费代收快递服务

会员专属休息区

定期发放免费早餐/饮品券

周边异业合作优惠（如打车、视频会员折扣）

生日专属福利礼包

Q13:如果便利店推出付费会员体系（如年费制享更高折扣），您的付费意愿是？

非常愿意，只要权益足够划算

可以考虑，会先对比权益价值

不太愿意，更偏好免费会员

完全不愿意

Q14:您能接受的便利店付费会员年费范围是？

20元以内

20-50元

50-100元

100元以上

Q15:您向身边亲友推荐常用便利店会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您的职业类型是？

学生

企业/公司职员

自由职业者

事业单位/公务员

退休人员

其他

Q18:对于便利店会员服务的优化升级，您还有哪些其他建议？

填空1

便利店会员使用习惯调研方案设计研究

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