家政服务用户体验与在线调研需求调查问卷

您好！感谢您参与本次家政服务用户体验与在线调研，我们希望通过真实反馈了解您对家政服务的使用习惯、满意度及期待，所有回答仅用于统计分析，约需3-5分钟完成。

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗、老人陪护等）

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上未使用

从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道寻找家政服务

线下家政门店

亲友推荐

互联网家政平台

社区公告/物业推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q3:您选择家政服务时最看重的因素是

服务人员专业度

价格透明度

平台/机构信誉

服务响应速度

售后保障

人员背景安全性

Q4:您使用过以下哪些类型的家政服务

日常家庭保洁

深度保洁/开荒保洁

月嫂/育婴服务

老人/病患陪护

家电清洗/家居保养

做饭/钟点工服务

收纳整理

其他

Q5:请对您最近一次家政服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用家政服务过程中遇到过以下哪些问题

服务人员临时爽约

服务质量与宣传不符

临时加价/收费不透明

服务人员态度不佳

售后维权困难

未遇到明显问题

其他

Q7:您平均每月在家政服务上的支出大概是

200元以内

200-500元

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

无固定支出

Q8:您更倾向于选择哪种家政服务预约方式

线上平台一键预约

电话联系机构预约

微信/社群对接预约

固定服务人员长期预约

其他

Q9:您认为当前家政服务行业最需要改进的方面是

服务人员标准化培训

价格体系公开透明

人员背景审核机制

服务过程监督

售后投诉处理效率

个性化服务定制

其他

Q10:您是否愿意参与针对家政服务体验的在线调研活动，为行业优化提供真实反馈

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对家政服务人员专业技能的期望程度（1分完全不看重，5分非常看重）

分数

标签

Q12:您是否会因为看到真实的用户调研结果而选择某家家政服务平台/机构

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您希望家政平台提供哪些增值服务

服务人员定期复训认证

服务全程保险保障

不满意免费重服

会员专属折扣

定制化服务方案

其他

Q14:您认为在线调研收集到的用户反馈，对提升家政服务质量的参考价值如何

价值很高，能直接反映真实需求

价值较高，可作为优化参考

价值一般，仅供参考

价值较低，参考意义不大

没有价值

Q15:未来1年内，您增加家政服务使用频次的可能性有多大

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定不会使用

Q16:以下哪些因素会促使您长期选择同一家家政服务提供商

稳定的服务质量

熟悉的服务人员

优惠的长期套餐

完善的会员权益

高效的问题处理

其他

Q17:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的家庭结构是

独居

两口之家

三口/四口核心家庭

与老人同住的多代家庭

其他

Q19:对于家政服务行业的发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

家政服务用户体验与在线调研需求调查问卷

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