汽修行业用户调研问卷

您好！感谢您参与本次汽修行业用户调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解车主在维修保养服务中的实际需求与痛点，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据真实经历放心作答。

Q1:您的车辆使用年限是？

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q2:您平均每年为车辆做维修保养的频次大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您日常选择汽修服务时，最常考虑的因素有哪些？

门店距离/交通便利性

服务价格透明度

配件正品保障

技师专业水平

维修/保养时效

售后质保政策

亲友口碑推荐

Q4:您最常选择的汽修服务渠道是？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上平台预约上门服务

其他

Q5:请对您最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在过往汽修服务中遇到过哪些不满意的情况？

报价虚高/隐形收费

使用非正品配件

维修后故障反复

等待时间过长

服务人员态度差

过度推销不必要项目

未遇到过不满意情况

Q7:您是否能清晰分辨汽修服务中推荐的保养项目是否为车辆必需？

完全可以分辨

大致能判断

不太确定，会参考多方意见

完全无法分辨，听从门店建议

Q8:您向身边亲友推荐您常去的汽修门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您希望汽修门店提供哪些增值服务？

免费车辆安全检测

上门取送车

维修期间代步车支持

保养到期提醒

车险理赔代办

车主专属福利活动

Q10:您在选择汽修服务前，是否会主动搜索查看其他车主的评价反馈？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

基本不会

Q11:您能接受的单次常规小保养（更换机油机滤）的价格区间是？

300元以内

300-500元

500-800元

800元以上

Q12:如果汽修门店推出透明化的施工全程直播服务，您的态度是？

非常感兴趣，会优先选择这类门店

比较感兴趣，觉得更放心

无所谓，不影响选择

不感兴趣

Q13:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的相关信息？

亲友推荐

本地生活平台（美团/大众点评等）

短视频平台本地推荐

地图软件搜索

品牌官方宣传

小区/社群广告

Q14:对于汽修服务的售后质保，您认为合理的质保时长是？

7天及以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q15:您是否有过因为线上看到优惠活动而选择某家汽修门店的经历？

有过多次

有过1-2次

从来没有

Q16:请对您目前接触过的汽修行业整体信任度打分（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q17:您认为当前汽修服务市场最需要改进的方向是？

价格透明化

配件质量管控

技师技能标准化

服务流程规范化

售后保障完善

减少过度营销

Q18:如果同一家门店提供新能源汽车专项维修服务，您是否会更倾向于选择它？

是，觉得门店技术更全面

否，和我的需求无关

不确定，要看具体服务能力

Q19:结合您的真实用车经历，您对汽修服务还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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