IT服务用户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次IT服务用户满意度调查。本次调研旨在了解您在使用IT服务过程中的真实体验与需求，您的反馈将直接帮助我们优化服务流程、提升响应效率与支持质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您最近一次使用IT服务的主要场景是

办公系统故障报修

软件安装与权限申请

硬件设备维护更换

网络连接问题排查

业务系统使用咨询

其他

Q2:您通常通过哪种渠道提交IT服务需求

企业内部服务工单系统

IT支持热线电话

企业微信/钉钉等即时沟通工具

现场找IT支持人员

邮件提交申请

Q3:请对IT服务渠道的便捷易达程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您提交服务需求后，IT人员的首次响应速度符合您的预期吗

远超出预期，响应极快

符合预期，响应及时

基本符合，偶有等待

不太符合，等待时间较长

完全不符合，响应严重滞后

Q5:请对IT问题的整体解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q6:IT支持人员在服务过程中的专业能力表现如何

专业能力极强，能快速定位并解决复杂问题

专业能力较好，常规问题均可顺利解决

专业能力一般，部分问题需要多次沟通或升级处理

专业能力不足，问题解决效果不理想

Q7:在服务交互过程中，您认为IT支持人员在哪些方面表现较好

沟通态度耐心友好

问题解释清晰易懂

操作指导细致到位

主动跟进问题进度

服务过程规范礼貌

Q8:您遇到的IT问题通常能在多大程度上被彻底解决

全部一次性彻底解决

大部分能解决，偶有复发

约一半问题能解决

仅小部分问题能解决

基本无法有效解决

Q9:请对IT服务最终的问题解决效果进行评分（1分效果很差，5分效果很好）

分数

标签

Q10:您认为当前IT服务流程是否清晰顺畅

流程非常清晰，全程指引明确

流程比较清晰，基本无阻碍

流程一般，部分环节不够明确

流程较繁琐，存在重复沟通或冗余环节

流程混乱，经常不知道下一步该做什么

Q11:您觉得当前IT服务存在哪些需要改进的地方

响应速度有待提升

问题解决能力需加强

服务渠道不够便捷

服务流程需简化优化

主动服务意识不足

服务覆盖时段不够灵活

知识库/自助服务资源不足

Q12:您是否使用过IT自助服务平台（如知识库、常见问题查询、自助工单提交等）

经常使用，能解决大部分常见问题

偶尔使用，有一定帮助

听说过但很少使用

完全不知道有该类渠道

Q13:请对IT自助服务资源的实用性与易用性进行评分（若未使用可按了解程度打分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您向同事或合作方推荐本单位IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:综合来看，您对当前IT服务的整体满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望未来IT服务优先在哪些方向进行优化升级

提升故障响应与处置速度

增强对业务系统的深度支持

完善自助服务与智能答疑功能

增加主动巡检与预防性维护

优化设备与软件申请审批流程

加强IT使用培训与操作指引

Q17:您所在的岗位类别是

业务一线岗位

职能支持岗位

技术研发岗位

管理岗位

其他

Q18:您使用各类IT系统与设备的频率约为

几乎全天使用

每天大部分工作时间使用

每天偶尔使用

每周仅少数时间使用

Q19:对于进一步提升IT服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

IT服务用户满意度调查问卷

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