药店门店顾客体验调研方案设计研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均多久光顾一次药店？

Q3:您本次到店的主要购药需求是？

Q4:请您对门店的整体环境整洁度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q5:请您对门店药品陈列的清晰易找程度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q6:您进店后，店员是否主动提供了购药指引？

Q7:请您对店员的专业用药指导能力打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

Q8:您在购药过程中，遇到过以下哪些问题？

Q9:您对门店药品价格的接受度如何？

Q10:您希望药店额外提供哪些便民服务？

Q11:您向亲友推荐这家药店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您是否办理过该药店的会员？

Q13:请您对门店的医保结算便捷度打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意，未使用医保可跳过）

Q14:如果同类型药店距离相近，您优先选择当前门店的最主要原因是？

Q15:以下哪些因素会影响您对药店的信任度？

Q16:您是否遇到过店员强制推销高毛利产品的情况？

Q17:请您对门店的购药等候时长打分（1-5分，1分等候很久，5分几乎无需等候）

Q18:您对该药店门店的服务或体验还有哪些其他改进建议？